电话销售培训资料.pptx
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电话销售培训资料;目录;01;;电话销售的重要性;电话销售的发展历程;02;沟通技巧;积极倾听;提问技巧;应对策略;03;电话销售准备工作;;;倾听和理解;04;客户满意度调查方法;客户关怀措施实施;客户需求挖掘与满足;;05;团队组建
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完成课程后，你应该能学习怎样掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户
课程内容有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演
跟近客户(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理(将异议变为机会)完美成交销售循环寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务(建立长期客户关系)
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。YourRoles01inTelephoneSellingResponsibilities02
最佳銷售時機?
當客戶...最佳銷售時機产生购买欲望
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（基础知识篇）
;本篇主要内容;开篇：什么是电话销售？;第一部分
电话营销---基本知识及建议;一）电话营销人员应该具备什么样的素质;二）电话销售流程;电话营销沟通六步法;三）被客户接受的九个方法;四）以客户为中心的四点建议;五）信守诺言的两条思路;六）诚实正直的两点要求;七）和客户建立信任关系的八个工具;第二部分
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;电话销售流程;一）电话销售的漏斗客户管理;二）一定要清楚日计划和目标;三）制定电话销售工作计划和目标;四）赢得客户的12个关键电话;电话营销---电话销售沟通技巧
;电话销售中的沟通技巧运用;电话沟通技巧一：声音感染力;电话
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1
《一线万金--电话销售技巧》
培训前/后
阅读/巩固材料
张烜搏／著
2
谨以此书献给
那些辛勤工作在第一线的电话销售人员以及其他销售人员
感谢他们为自己的公司、为社会所做出的巨大贡献
3
前言
电话作为一种有效的销售工具,已经被大多数销售人员所采用，这一点我相信你
会同意我的看法。现在几乎找不到不运用电话在从事销售工作的销售人员。但电话
营销和销售作为一种新的销售模式，对于中国大部分企业来讲还比较陌生。2002 年10
月份我在广州呼叫中心（国际）论坛上做了一个关于《电话营销和销售》的演讲。
当时，我问听众一个问题：“你们当中有多少人现在正在实践电话营销和销售？”很
遗憾，除了我所在公司
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汪胜军：电话销售技巧 电话销售的几要素 一、热情 一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。 二.语速 在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。 3.音
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前 言
电话销售，产品的介绍至关重要，你必须使客户听完介绍后产生一种vision（憧憬，使用该产品功能时的情景）。如果产生的vision曾经在客户脑海里出现过或是使他觉得很爽，那么恭喜你，你离客户的订单不远了。不要怀疑，vision的威力相当大，他能使客户不知不觉掉入你的圈套里。那么如何使你的介绍产生vision呢，这里有个公式：
特点 ( 功能 ( 带来的利益 ( 例子（比如...) ( 产生vision
【举例】
监控流量
P2P下载(危害巨大(占用大量资源(就像你在地铁里，手机信号消失到只有1格或没有，你和客户的通话还能通畅吗，这时产生vision刺激客户购买欲。
一、电话销售人员的基
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电话销售技巧
第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润
电话销售是一种带来更多利润的销售模式
电话销售与客户关系管理非常密切，可以说密不可分。
电话营销能为企业解决的问题：
可以帮助企业降低销售成本
可以帮助企业提高销售效率
可以帮助企业更有效利用资源
可以帮助企业扩大品牌影响力
可以与客户建立长期的信任关系
可以更清楚地直接把握客户的需求
电话销售的优势与挑战
优势：1.降低销售成本； 2.提高管理效率； 3.方便、快捷
挑战：不能更好地判断客户的状态；时间比较少等等；客户容易挂电话
电话营销的职能
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电话销售与客户关系管理非常密切，可以说密不可分。
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约见时间的引导 —促成 这一部分我们会在销售的提升训练的章节详细讲解 异议处理的引导 这一章节在下一章节会有详细的阐述 细 节 决 定 成 败 电话销售技巧的提升训练 良好的印象是良好的开端， 良好的开端是成功的一半。 电话技巧的提升训练 肢体语言的提升训练 常用礼貌用语 听的技巧 问的技巧 答的技巧 常用约见技巧 电话异议处理方法 自我测试 顶级的销售永远不变的规则 仁—站在帮助客户的角度 义—和客户成为朋友 礼—尊重你的客户 智—专业的素质 信—做个诚信的人 “仁义礼智信”与中国人的道德价值观 顶级的销售永远不变的规则—
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如果你爱惜这个人就让他做销售 如果你憎恨这个人也让他做销售 温泉度假酒店营销部培训课程 电话销售语言培训技巧 ____《提升你在电话中的感染力》 你们在电话中都喜欢与什么样的人交流和沟通？ 答案有很多…… 声音甜美、有磁性、清晰、思维敏捷、亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简洁、直奔主题、平和、沉稳、讲普通话、理解力、易沟通、马上解决问题、礼貌、不能太过热情、有问必答、热情、让人产生遐想、幽默、可爱。 与客户沟通的三个方面 无论是当面对面与客户沟通，还是通过电话与客户沟通，感染力无疑都是影响沟通效果的一个重要因素。沟通中的感染力主
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做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。 1）老鹰型的人的性格特征 B、行为特征 可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。 A、声音特性 讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。 C、他们的需求 希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。 沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。 2）孔雀型的人的性格特征 A、声音特性 讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能经常会听到爽朗的笑声。 C、他们的需求 他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。 B、行为特征 很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所讲反应迅速
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2000/07/15 DCS销售培训 三星集团电话系统 销售培训 内容 三星集团电话系统产品 DCS60i/180i功能 SMART CONTROL DCS VIP DCS系统配置 isdn DCS60i isdn DCS180i 配置 E1/ PRI界面 支持ISDN (2B+D, 30B+D) ISDN S0 数据BUS CTI电脑电话集成 宾馆/酒店功能(DCS180i适用) 数字中继线E-1及EM组网功能 LCR最经济路由 UCD自动均匀话务分配 DCS专为配合ISDN而开发设计, 使用户能得到更佳的通话质量,更高质量的连线, 和顾客更好的沟通. 來电资料显示功能 名字/号码
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电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。
在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。
接电话时不允许出现喂，喂或者你找谁？等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方你找谁，你是谁，你是哪儿，或者你有什么事？
通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。
遇上不相识的人打起电话没完，非得让其适可而止时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说你说完了没有？我还有别的事呢。，而应当讲好吧，我不占用您的时间了。
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