销售培训-电话销售技巧PPT.pptx

销售培训系列课程电话销售技巧

课程目的掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户

课程内容有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演

AIDA销售技巧Attention引发注意01Interest提起兴趣 02Desire提升欲望03Action建议行动04A05I06D07A08

LSCPA异议处理技巧Listen细心聆听Share分享感受 Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动LSCPA

LSCPA運用例子

销售循环销售面谈(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理(将异议变为机会)完美成交寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务(建立长期客户关系)

最佳电话销售时间

最佳銷售時機當客戶...走入营业部

爭取機會和客戶面談

客户心理分析大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視

产品及服务产品及服务产品及服务客户需求产品及服务

作出充分的準備才開始打電話?怎样开始?

怎样开始第一句话准备好纸和笔01准备好礼貌用语02准备好讲述内容(草稿)03准备好微笑的声音04准备好简单客户资料05

约会重点：

作为一名优秀的销售人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

2、我们的产品对客户有什么用途、好处？

电话邀约的技巧一要提出邀约的理由，合理而切合需求的理由是勾起客户“一定要”接受邀约的必要要素01要善用二择一的销售语言，02要敲定后马上挂上电话或电立即离开03

倾听的技巧沉默是金，倾听是银。没有人喜欢喋喋不休的人，客户更是如此。理财顾问除了说以外，更要学会听，做最有耐心，最会听话的人。？？？----技巧

与客户同步的技巧情绪同步语调同步速度同步

Stop当异议出现抓紧机会

怎样将异议变为机会没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对公司的帮助

01建立客户对你的信心03简化你的对话内容02帮助客户了解他们的需求05保持礼貌04强调客户的利益电话注意事项

角色扮演

对客户的跟进对自己的跟进电话的跟进

您好，张总我是兴业证券的某某。明天下午4点钟我们公司有一堂优智理财的讲座，很多人已报了名，我现在先帮您“抢定”一个位置好吗？换位思考电话的跟进站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心

拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是关心他的，而非单单的为销售、推介、拿提成才找他的。简单化处理电话的跟进

寻找客户拜访理由您好，我是兴业证券的。请问你们经理在吗？您曾经要求我给您的××的资料，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？电话的跟进

电话的跟进

天道酬勤人道酬善商道酬信!

1现在决定未来2——因果循环过去决定现在

谢谢大家！