2025年4月医院医疗纠纷投诉管理制度初稿题有答案.docx
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2025年4月医院医疗纠纷投诉管理制度（初稿）题有答案
1、医疗投诉管理的目标是什么？
加强医疗服务
减少患者投诉
提高医务人员素质
规范投诉处理流程(正确答案)
2、医疗投诉分为哪两种？
现场投诉和信访投诉(正确答案)
电话投诉和邮件投诉
直接投诉和间接投诉
匿名投诉和实名投诉
3、患者投诉管理的核心理念是什么？
以医院为中心
以医生为中心
以患者为中心(正确答案)
以管理为中心
4、医疗投诉管理的三级管理架构是？
院领导-医务科-护士
院领导-投诉管理部门-科室(正确答案)
院领导-行政部门-医生
院领导-患者-家属
5、投诉处理的时效性要求一般性投诉在多少个工作日内向患者反馈？
3个
5
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