二零二四版企业数据中心机房运维服务安全合同.docx
二零二四版企业数据中心机房运维服务安全合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方法定代表人
1.3合同双方联系方式
2.合同标的及服务内容
2.1机房运维服务范围
2.2服务内容概述
2.3服务质量要求
3.服务期限及交付时间
3.1服务期限
3.2服务交付时间
4.服务费用及支付方式
4.1服务费用总额
4.2费用支付方式
4.3费用支付时间
5.服务质量保证及考核
5.1服务质量保证措施
5.2考核内容及方法
5.3考核结果处理
6.数据中心机房安全管理制度
6.1安全管理制度概述
6.2安全管理制度执行要求
6.3安全责任及处理
7.网络安全防护措施
7.1网络安全防护策略
7.2网络安全设备配置
7.3网络安全事件处理
8.机房设备维护及升级
8.1设备维护内容及要求
8.2设备升级内容及周期
8.3设备维护记录及报告
9.人员培训及资质要求
9.1人员培训内容
9.2人员资质要求
9.3培训及考核记录
10.服务变更及终止
10.1服务变更程序
10.2服务终止条件
10.3服务终止程序
11.违约责任及争议解决
11.1违约责任承担
11.2争议解决方式
12.合同生效及解除
12.1合同生效条件
12.2合同解除条件
13.合同附件及补充协议
13.1合同附件
13.2补充协议
14.其他约定事项
14.1不可抗力
14.2合同未尽事宜
14.3合同签署及生效日期
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
甲方：科技有限公司
乙方：数据中心运维有限公司
1.2合同双方法定代表人
甲方法定代表人：
乙方法定代表人：
1.3合同双方联系方式
2.合同标的及服务内容
2.1机房运维服务范围
（1）数据中心机房的日常运维管理；
（2）服务器、存储设备、网络设备等硬件设施的巡检、维护及故障处理；
（3）数据中心网络安全防护；
（4）机房环境监控及保障；
（5）数据备份与恢复；
（6）相关技术支持。
2.2服务内容概述
乙方应按照甲方要求，提供全面、高效、稳定的数据中心机房运维服务，确保甲方业务正常运行。
2.3服务质量要求
（1）服务响应时间：故障响应时间不超过30分钟；
（2）故障解决时间：一般故障解决时间不超过4小时；
（3）服务可用性：达到99.9%；
（4）数据安全性：确保数据不丢失、不泄露。
3.服务期限及交付时间
3.1服务期限
本合同服务期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。
3.2服务交付时间
乙方应在合同生效后10个工作日内完成服务交付。
4.服务费用及支付方式
4.1服务费用总额
本合同服务费用总额为人民币万元整。
4.2费用支付方式
（1）甲方应于合同签订后5个工作日内支付50%的服务费用；
（2）甲方应于合同生效后3个月支付剩余50%的服务费用。
4.3费用支付时间
甲方应在约定的时间内支付费用，逾期支付应承担相应的违约责任。
5.服务质量保证及考核
5.1服务质量保证措施
（1）建立完善的服务管理体系；
（2）配备专业的技术人员；
（3）定期对服务进行自查；
（4）及时处理客户投诉。
5.2考核内容及方法
（1）服务响应时间；
（2）故障解决时间；
（3）服务可用性；
（4）数据安全性；
（5）客户满意度。
考核方法：甲方将根据乙方提供的服务报告及实际情况进行考核。
5.3考核结果处理
考核结果作为服务费用调整的依据，如考核不合格，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到合格标准。
8.机房设备维护及升级
8.1设备维护内容及要求
（1）定期对服务器、存储设备、网络设备等硬件设施进行巡检，确保设备正常运行；
（2）对发现的问题及时进行维修或更换，确保设备处于最佳工作状态；
（3）对设备进行定期保养，包括清洁、润滑、紧固等；
（4）确保所有设备均符合甲方业务需求和安全标准。
8.2设备升级内容及周期
（1）根据甲方业务发展需求，定期对设备进行升级，包括硬件升级和软件升级；
（2）硬件升级周期原则上为每两年一次，软件升级周期为每季度一次；
（3）升级前应与甲方沟通，确保升级内容符合甲方业务需求。
8.3设备维护记录及报告
（1）乙方应建立设备维护记录，详细记录每次维护的时间、内容、结果等；
（2）每月向甲方提交设备维护报告，内容包括设备运行状况、维护情况、存在问题及处理措施等。
9.人员培训及资质要求
9.1人员培训内容
（1）数据中心机房运维基础知识；
（2）设备操作及故障处理；
（3）网络安全防护知识；
（4）紧急事件处理流程。
9.2人员资质要求
（1）运维人员应具备