营销培训：电话沟通技巧.pptx

无标题;学习目标通;第一章铃声一响，我就失去自;姣姣的故事两种介绍：我是姣姣！;您不可能有第二次机会来重建您的;本章回顾返回当您在工作时，您在;成功的电话流程管理！成熟的电话;2.1沙漠探险经过千辛万苦的;2.2电话沟通=明确流程+注;本章回顾;其次，这样的误会将们时间的浪费;3.1流程是什么生命的流程儿;3.2制定电话流程的标准以时;主动报出自己单位的名称、自己的;01主动报出自己单位的名称、自;（1）接听电话案例下班前的辛蒂;主动报出自己单位的名称、自己的;明确双方的身份是顺利进行住处沟;为什么要详细记录通话内容呢？很;电话记录范例返回时间2003年;（5）复述通话内容，以便得到;用5W1H检查记录内容的完整性;电话记录单来电单位（姓名）电话;（7）呈送上司批阅或相关人员;拨打电话1询问对方单位、姓名、;2询问对方单位、姓名、职务5在;（1）提前想好谈话要点，列出提;01注意使用礼貌用语；02注意;基于事件发生情景的不可预知，流;明确流程流程是什么？电话流程制;注重细节帮助我们走得更远改善我;4.1我们应该注重哪些电话细;4.2聆听的技巧聆听意识测验;一个信息的表达15%言语30%;电话沟通的规律：表达的质量决定;陈述事实要简洁，说明要点要有条;4.3表达的技巧（3）将语气;正确的提问。提问的四种方式：;4.4列出电话清单第一步：必;4.4列出电话清单电话清单范;微笑不花一分钱，却能给您带来巨;您种下什么样的种子，22%么样;注重细节我们应该注重哪些电话细;附录1面对面电话言语性声音声;听到电话铃响，若口中正嚼东西，;电话注意事项（2）接到投诉电话;01第一章铃声一响，我就失;谢谢观看！再见！