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网店运营基础复习题（含参考答案）
一、单选题（共66题，每题1分，共66分）
1.在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是()。
A、空格
B、季节
C、极限词
D、年份
正确答案：C
答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）
2.在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣()分。
A、二
B、一
C、四
D、三
正确答案：B
答案解析：5.分析/5.2评价体系
3.客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是()。
A、静默下单次数
B、免邮次数
C、客单价
D、会员等级
正确答案：A
答案解析：4.客服/4.4维护关系
4.Feedback是针对()做出的评价，Review是针对()做出的评价。
A、产品Listing，服务
B、购买订单，服务
C、购买订单，产品Listing
D、产品Listing，购买订单
正确答案：C
答案解析：5.运营/5.2评价体系
5.亚马逊评价体系中()的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。
A、Review
B、Feedback
C、ODR
D、DSR
正确答案：A
答案解析：5.运营/5.2评价体系
6.提出一个与消费者切身利益相关的问题，然后加剧消费者对该问题的恐惧，最后向消费者兜售解决方案。这样的商品详情页文案是()。
A、饥饿式商品详情页文案
B、解决痛点型商品详情页文案
C、普通型商品详情页文案
D、故事型商品详情页文案
正确答案：B
答案解析：2.装修/2.2详情页
7.针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为()。
A、京东自营店
B、旗舰店
C、专营店
D、专卖店
正确答案：A
答案解析：1.开店/1.2开店
8.淘宝生意参谋四个整体指标模块不包括()。
A、首页
B、实时
C、商品
D、市场
正确答案：C
答案解析：5.分析/5.1分析工具
9.以下关于标题撰写的注意事项描述不正确的是()。
A、促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放
B、所有关键词要保持高度相关
C、标题要适用于搜索引擎和买家
D、标题要与首图、详情页相关
正确答案：A
答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）
10.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()岗位的主要职责。
A、客服主管
B、客服专员
C、客服总监
D、智能客服训练师
正确答案：D
答案解析：4.客服/4.5岗位进阶
11.下列关于网店常用流量指标的解释不正确是()
A、UV:店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次
B、曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数
C、转化率:统计时间内，下单买家数/访客数
D、点击率:在所选的终端（PC或无线）上，搜索关键词后出现的搜索结果中，点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数
正确答案：A
答案解析：5.运营/5.3运营分析
12.关联商品推荐的关键在于产品之间的()，基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。
A、共性
B、属性
C、特性
D、个性
正确答案：A
答案解析：4.客服/4.2促成交易
13.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是()。
A、最近一次消费
B、消费金额
C、消费频率
D、会员等级
正确答案：D
答案解析：4.客服/4.4维护关系
14.亚马逊平台如何优化ProductDesciption？()
A、使用HTML代码排版
B、用属性词做引导
C、考虑商家成本
D、使用字母符号
正确答案：A
答案解析：2.装修/2.2详情页
15.针对国内网络零售市场，京东提供了()类入驻平台。
A、5
B、4
C、3
D、6
正确答案：C
答案解析：1.开店/1.2开店
16.后台编辑促销活动时，主要分为三大模块。包括()、商品范围、赠品信息。
A、活动定义
B、商品卡片
C、活动互斥规则
D、商品详情
正确答案：A
答案解析：3.运营/3.2营销活动
17.速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、()、评价记录。
A、评价差评率
B、评价数量
C、评价好评率
D、评价历史
正确答案：D
答案解析：5.分析/5.2评价体系
18.关于订单催付，以下说法不正确的是()。
A、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好
B、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息
C、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类，一是存在疑虑，二是价格因素
D、通常对客单价高的客户可使用电话进行催付
正确答案：B
答案解析：4.客服/4.2促成交