2024年版电商售后服务协议.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024年版电商售后服务协议
本合同目录一览
第一条：定义与术语解释
1.1定义
1.2术语
第二条：协议的范围与覆盖
2.1覆盖产品与服务
2.2不覆盖产品与服务
第三条：售后服务承诺
3.1服务内容
3.2服务时效
3.3服务品质
第四条：售后服务流程
4.1服务请求
4.2服务确认
4.3服务实施
第五条：售后服务方式与渠道
5.1服务方式
5.2服务渠道
第六条：售后服务费用
6.1免费服务范围
6.2收费服务范围
6.3服务费用支付方式
第七条：售后服务备件与维修
7.1备件供应
7.2维修服务
第八条：售后服务承诺的变更与终止
8.1变更条件
8.2终止条件
第九条：用户义务与责任
9.1用户义务
9.2用户责任
第十条：电商方的权利与责任
10.1权利
10.2责任
第十一条：争议解决方式
11.1协商解决
11.2第三方调解
11.3法律途径
第十二条：协议的有效期
12.1起始时间
12.2终止时间
第十三条：附则与附件
13.1附则内容
13.2附件清单
第十四条：完整性与修改
14.1完整性声明
14.2修改声明
第一部分：合同如下：
第一条：定义与术语解释
1.1定义
（2）甲方：指销售商品或提供服务的电商平台。
（3）乙方：指购买商品或接受服务的用户。
（4）售后服务：指商品销售后或服务提供后，为解决乙方在使用过程中遇到的问题而提供的服务。
1.2术语
（1）退货：指乙方因商品质量问题、商品错发等原因，将商品退回甲方的行为。
（2）换货：指乙方因商品质量问题、商品错发等原因，要求甲方更换相同或类似商品的行为。
（3）维修：指乙方因商品质量问题，要求甲方对商品进行修复的行为。
（4）保修：指甲方对所售商品提供的免费维修服务。
第二条：协议的范围与覆盖
2.1覆盖产品与服务
本协议适用于甲方销售的具有售后服务承诺的所有商品和服务。
2.2不覆盖产品与服务
（1）定制商品：根据乙方特殊要求定制的商品。
（2）二手商品：非首次销售的商品。
（3）易耗品：使用寿命较短的商品。
（4）损耗品：因正常使用而容易损坏的商品。
第三条：售后服务承诺
3.1服务内容
甲方提供的售后服务内容包括：退货、换货、维修、保修等。具体服务内容以甲方公布的售后服务政策为准。
3.2服务时效
甲方在收到乙方售后服务请求后，应在规定的时间内响应并采取相应的措施。具体时效要求以甲方公布的售后服务政策为准。
3.3服务品质
甲方应保证提供的售后服务质量，确保乙方在使用商品过程中享受到满意的服务。
第四条：售后服务流程
4.1服务请求
乙方在需要售后服务时，可通过甲方提供的服务渠道提出服务请求。
4.2服务确认
甲方在收到乙方服务请求后，会在规定时间内进行确认，并告知乙方具体的售后服务措施。
4.3服务实施
甲方按照确认的售后服务措施，为乙方提供相应的服务。
第五条：售后服务方式与渠道
5.1服务方式
（1）线上客服：通过电商平台在线客服系统进行咨询和售后服务。
（2）电话客服：拨打甲方提供的客服电话进行咨询和售后服务。
（3）线下门店：乙方可直接前往甲方线下门店进行售后服务。
5.2服务渠道
（1）电商平台：通过电商平台的售后服务系统进行服务请求。
（2）物流公司：将商品寄送至甲方指定的售后服务网点。
第六条：售后服务费用
6.1免费服务范围
甲方提供的免费售后服务范围包括：
（1）保修期内商品的维修。
（2）商品的换货、退货。
6.2收费服务范围
甲方提供的收费售后服务范围包括：
（1）保修期外的商品维修。
（2）非质量问题的商品维修。
6.3服务费用支付方式
（1）在线支付：通过电商平台在线支付系统进行支付。
（2）线下支付：在售后服务网点现场支付。
第八条：售后服务承诺的变更与终止
8.1变更条件
甲方可以根据市场环境、业务调整等合理原因，对售后服务承诺进行变更。变更后，甲方应通过公告、通知等方式告知乙方。
8.2终止条件
（1）双方协商一致终止。
（2）合同到期，双方未续签。
（3）法律法规规定的其他终止条件。
第九条：用户义务与责任
9.1用户义务
（1）正确使用商品，按照说明书操作。
（2）妥善保管商品及其配件。
（3）不在非法途径购买商品。
9.2用户责任
（1）不当使用、操作商品。
（2）擅自拆卸、改装商品。
（3）商品遗失、损坏。
第十条：电商方的权利与责任
10.1权利
（1）要求乙方提供商品