职业形象和职场礼仪课件.ppt

职业形象与职场礼仪

做一个知礼、懂礼、行礼之人

什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽〞-------强调人与人之间交往和沟通的必要。我国是“文明古国，礼仪之邦〞。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼〞。早在先秦周公的“制礼作乐〞、北京人的“老礼儿〞，到五讲四美、各行业的效劳标准，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。

礼节仪式礼貌仪表礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和标准是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范是指在特定场合举行的、具有专门程序、标准化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等礼仪的内容

礼仪的原那么从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则

礼仪的原那么从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的根底和出发点。律己

自尊

尊重他人对不同人的尊重表达的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养

从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原那么既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。宽容

从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原那么对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。平等

从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原那么务必老实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。真诚

从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原那么必须注意技巧及其标准，特别要注意做到把握分寸，认真得体。适度

从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。从俗礼仪的原那么

学习礼仪要到达的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值

职业形象塑造＊仪容＊仪表＊仪态

仪容＊男士要求：面部、头发、双手＊女士要求：面部、头发、双手

＊着装职业装是职业人首选的装束。TPO原那么＊首饰符合身份以少为佳＊鞋仪表

日常礼仪行为标准1

仪容仪表：日常礼仪行为标准2

男士穿戴图

男士穿戴禁忌

女士穿戴图

女士穿戴禁忌

＊微笑：＊眼神：＊坐姿：＊站姿：＊走姿：＊蹲姿：仪态

站姿抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。1、男士站姿：脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V〞字型。手：双手合放于体前，左手压右手〔男左女右〕；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。2、女士站姿：脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V〞字型；双腿并拢，脚尖呈“丁〞字型〔能够隐藏腿的弧度〕。手：双手合起放于腹前，右手压左手

坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢〔男士可略分开〕。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。1、?男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

坐姿

行姿：标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为根底。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。