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2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院顾客投诉处理.docx

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2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院顾客投诉处理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：请根据所学美容师美容院顾客投诉处理的理论知识，选择最合适的答案。

1.当顾客投诉美容院的服务时，以下哪项不是正确的处理方法？

A.主动倾听顾客的投诉

B.直接反驳顾客的观点

C.表示理解并寻求解决问题的方法

D.保持冷静，不慌不忙地处理

2.在处理顾客投诉时，以下哪项不是美容师应该具备的素质？

A.良好的沟通能力

B.丰富的专业知识

C.良好的心理素质

D.良好的仪表形象

3.顾客投诉美容院的服务时，以下哪种态度

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