文档详情

电话回访技巧培训.pptx

发布：2025-05-05约小于1千字共28页下载文档

文本预览下载声明

电话回访技巧培训;06;01;;提高客户满意度;电话回访的基本原则;02;回访价格表;回访时间的优化选择;短信预通知的内容设计;03;开场白的精简与吸引力;;如何引导家长表达需求与反馈;04;了解学员的学习情况;第二次回访：满意度调查与评分;第三次回访：校长介入与礼物赠送;第四次回访：总部回访与转介绍奖励;05;家长挂断电话的原因分析;;如何提高回访成功率;06;案例一：成功回访促成续费;;案例三：回访失败的原因与反思;THANKS

显示全部

相似文档

电话回访及逼定技巧培训.pptx ;逼定要素;逼定要素;;逼定要素;;;逼定的两个参考要素;逼定的三大核心要素：;逼定要素;客户评级;客户评级;客户评级;客户评级;客户评级;电话回访;电话回访;电话回访;电话回访;逼定技巧;逼定技巧;逼定技巧;逼定技巧;逼定技巧;逼定技巧;逼定技巧;逼定技巧;逼定技巧;课程回顾;Review:;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:21:2201:21:2201:2110/11
2025-03-15 约1.01千字 32页立即下载
电话回访技巧培训课件.pptx 电话回访技巧专业培训欢迎参加这门专业培训课程，我们将帮助您掌握电话回访的核心技巧，提升客户服务质量。通过系统学习，您将成为电话沟通的专业人士，为公司和客户创造更大价值。作者：培训目标提升客户沟通能力掌握专业沟通技巧，有效传递信息并建立良好关系。优化回访成功率提高电话接通率及有效沟通比例，达成回访目标。建立专业服务形象塑造专业可信的个人和企业形象，增强客户信任。提高客户满意度通过优质服务体验，提升客户满意度和忠诚度。回访的战略意义潜在销售机会转化将服务转化为销售，创造额外收益提升品牌忠诚度增强客户粘性，建立长期关系收集真实反馈渠道获取一手客户意见，指导业务改进客户维系关键环节保持联系，降低客
2025-04-20 约4.47千字 40页立即下载
别克电话回访技巧.ppt SGM Confidential * 电话回访技巧 * 电话沟通的基本规范电话沟通的基本目的电话沟通的基本手段电话沟通的基本话术电话沟通的环节 * 注意要点： 电话回访的关键是获得对方的信任，获得对方的承诺，或者深入了解潜在客户目前的构成状态。总之，要有明确的目的。为目的服务，讲求技巧，策略，流程，按部就班地执行电话回访的每一个步骤，从而提高成功率。 电话回访要求事先做笔记，好的准备是通过笔记来实现的。没有准备就准备着失败吧。微笑是可以听出来的集中精力打好电话按照自己的清单上执行你好!麻烦您了，有一个事情想请教您？我是别克的销售顾问，不是买车的事情，
2017-02-12 约6.77千字 29页立即下载
电话回访技巧（PPT31页).pptx 电话回访技巧;;;一、电话回访前的准备;;;;;;;二、电话回访的技巧;;;;;;;;;;;;;;;;;;;三、给予总结和记录;四、实战演练;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:18:5414:18:5414:1810/19/20202:18:54PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2014:18:5414:18Oct-2019-Oct-20 12、越是
2025-04-05 约小于1千字 32页立即下载
培训机构电话回访表.docx 培训机构电话回访表培训机构电话回访表 PAGE 培训机构电话回访表日期姓名回访次数回访内容 电话回访表教师班级（科目）
2022-03-07 约小于1千字 1页立即下载
医院电话回访技巧管理.doc 医院电话回访技巧培训 医院，尤其是民营医院，想要长盛久安的发展下需，除了提高自身的就诊环境和医疗技术外，电话回访也是一种很好的非广告模式的营销手段，可以很好的提高医院的知名度和美誉度。那么，怎样借助沟通的技巧来达到电话回访营销的目的呢？以下就介绍几种电话回访的技巧以供参考：自信的态度：一位成功的电话回访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话，切忌说一些似是而非，有所怀疑的话，如患者问：我这种病能治好吗？应该回答：如果您在我院进行系统、专业的治疗，肯定能达到您满意的效果。这样既没有正面回答他的病是否能痊愈，又很好的向他解
2018-03-22 约9.04千字 16页立即下载
酒店销售电话回访的技巧.doc 酒店销售电话回访的技巧 电话回访是最常见、也是最主要的沟通联系客户的方法之一。它以方便、快捷、省时、成本低等优势成为很多优秀销售人员的法宝。电话回访也有技巧。 电话回访的内容在节假日如元旦、春节、清明节、“五一”节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。向客户宣传、推介新产品，创造再销售。 电话回访的技巧选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回
2017-01-09 约7.81千字 36页立即下载
t专卖店电话回访技巧.ppt * *
2018-06-23 约小于1千字 17页立即下载
专卖店电话回访技巧.pptx 专卖店电话回访技巧;用户回访的方式;为什么选择电话回访;做好电话回访能给我们带来…..;1、通过与老用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升店面信誉度，群众的口碑才是最好的宣传。 2、通过开放式的问题，可以清晰了解用户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老用户的钱最好赚） ;店面做好电话回访的小技巧总结;谁来负责店面的回访工作;销售人员做回访的优势;销售人员回访的要求;店面做回访最佳时间;回访前的准备工作;第一步：亲切的问候语;主要的回访内容;最容易掌握的开放式话题;现在已经是网络的时代了，上网聊天、发邮件、看新闻、查资料都很方便了，如果你还没有申请宽带可以到店面买163的上网卡。
2025-03-21 约1.29千字 18页立即下载
专卖店电话回访技巧.ppt 专卖店电话回访技巧 2003.3.20 用户回访的方式 1、 电话回访 2、信件回访 3、直接上门维护 4、电子邮件回访为什么选择电话回访 最有效的售后服务最直接的售后服务最便宜的售后宣传做好电话回访能给我们带来….. 1、通过与老用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升店面信誉度，群众的口碑才是最好的宣传。 2、通过开放式的问题，可以清晰了解用户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老用户的钱最好赚）店面做好电话回访的小技巧总结谁来负责店面的回访工作店长技术人员销售人员销售人员做回访
2017-02-22 约1.69千字 17页立即下载
专卖店电话回访技巧.ppt 专卖店电话回访技巧 用户回访的方式 1、 电话回访 2、信件回访 3、直接上门维护 4、电子邮件回访为什么选择电话回访 最有效的售后服务最直接的售后服务最便宜的售后宣传做好电话回访能给我们带来….. 1、通过与老用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升店面信誉度，群众的口碑才是最好的宣传。 2、通过开放式的问题，可以清晰了解用户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老用户的钱最好赚）店面做好电话回访的小技巧总结谁来负责店面的回访工作店长技术人员销售人员销售人员做回访的优势 1、只有他（她）最
2017-02-17 约1.67千字 17页立即下载
医院电话回访技巧讲述.doc 冕宁漫水湾友松医院 电话回访技巧培训 电话回访技巧 医院，尤其是民营医院，想要长治久安的发展下需，除了提高自身的就诊环境和医疗技术外，电话回访也是一种很好的非广告模式的营销手段，可以很好的提高医院的知名度和美誉度。那么，怎样借助沟通的技巧来达到电话回访营销的目的呢？以下就介绍几种电话回访的技巧：自信的态度：一位成功的电话回访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话，切忌说一些似是而非，有所怀疑的话，如患者问：我这种病能治好吗？应该回答：如果您在我院进行系统、专业的治疗，肯定能达到您满意的效果。这样既没有正面回答他的病
2017-03-21 约6.43千字 12页立即下载
电话回访培训：口腔健康篇.pptx 电话回访培训：口腔健康篇;未找到bdjson;01;;回访前准备;耐心倾听患者或客户的问题和需求，不要打断他们，表达理解和同情。;02;;;刷牙;03;识别患者口腔问题类型;;向患者说明口腔问题的危害，如不及时治疗可能导致的后果，引导其及时就医。;04;
2025-04-15 约小于1千字 27页立即下载
回访技巧培训课件.pptx 回访技巧培训课件 •回访的重要性 •回访的种类与方式 •有效回访技巧 •回访常见问题与应对策略 •回访的注意事项与规范 •回访技巧培训实践与案例分析目录回访的重要性客户满意度是衡量服务质量的金标准，通过回访可以了解客户对产品和服务的真实感受，及时发现和解决存在的问题，从而提高客户满意度。回访过程中，可以主动征询客户的意见和建议，积极回应客户的需求和关切，增强客户的信任感和忠诚度。客户满意度提升回访是售后服务的重要环节，通过回访可以及时发现和解决售后服务的不足之处，提高售后服务的质量和效率。 02 回访过程中，可以主动向客户提供必要的支持和帮助，增强客户对售后服务的满意度和信任
2024-03-12 约2.78千字 30页立即下载
回访话术技巧培训.pptx 回访话术技巧培训 演讲人：日期: 06 回访效果评估与优化目录 01 回访话术基础概念 02 回访前的准备工作 03 核心回访话术技巧 04 不同类型客户的回访策略 05 特殊场景回访技巧 01 回访话术基础概念回访是服务性行业为了解客户产品或服务使用情况、客户需求及满意度而进行的后续沟通行为。了解客户产品或服务使用情况，收集客户反馈，解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度，挖掘潜在客户价值。回访定义回访目的回访的定义与目的提高客户满意度回访可让客户感受到企业的关心和重视，从而增强客户对企业的依赖和粘性。增强客户粘性挖掘潜在客户回访过程中，可以了解客户的新需求，挖掘潜在客
2025-05-15 约3.27千字 32页立即下载