培训机构电话回访表.docx
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培训机构电话回访表
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电话回访技巧培训;06;01;;提高客户满意度;电话回访的基本原则;02;回访价格表;回访时间的优化选择;短信预通知的内容设计;03;开场白的精简与吸引力;;如何引导家长表达需求与反馈;04;了解学员的学习情况;第二次回访：满意度调查与评分;第三次回访：校长介入与礼物赠送;第四次回访：总部回访与转介绍奖励;05;家长挂断电话的原因分析;;如何提高回访成功率;06;案例一：成功回访促成续费;;案例三：回访失败的原因与反思;THANKS
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培训目标提升客户沟通能力掌握专业沟通技巧，有效传递信息并建立良好关系。优化回访成功率提高电话接通率及有效沟通比例，达成回访目标。建立专业服务形象塑造专业可信的个人和企业形象，增强客户信任。提高客户满意度通过优质服务体验，提升客户满意度和忠诚度。
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演讲人：XXX
日期:
1
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回访实施方法
回访工作体系搭建
目录
4
5
6
持续优化改进方案
回访数据管理规范
标准化话术设计
目录
01
回访工作体系搭建
回访制度建立标准
设定明确的回访目标
确保学员和家长对培训机构的服务质量有全面了解，收集反馈和建议，提高培训效果。
01
根据学员的学习阶段和课程特点，制定合理的回访频次和周期，如每周、每月或每季度。
02
回访方式和内容
采用电话、邮件、短信等多种方式，内容涵盖课程满意度、学习效果、师资水平等方面。
03
回访频次和周期
流程节点设计原则
确定回访节点
在学员报名、开课、中期、结课
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CC：您好，请问是××家长吗？
JZ：是的，你是？
CC：您好，我是XX这边的老师。
JZ：哦，有什么事吗？
CC：家长是这样的，我们现在在给芜湖一些学校的学生做一个调研，这个调研呢就是想了
解一下学生在家每天花多少时间读英语呢？
一．“几乎不读”这种情况
JZ：几乎不读
CC：恩，那家长您要赶紧督促孩子读了，据我们调查，如果孩子每天坚持读30分钟，而
且大声的读出来，这样的孩子，普遍要比不读不背的孩子成绩包括口语表达能力要好。
JZ：哦，那我回去让他读
CC：那孩子现在英语基础是什么样的呢？
“孩子基础很差”这种情况
JZ：很差，不喜欢英语，没什
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JZ：是的，你是？
CC：您好，我是XX这边的老师。
JZ：哦，有什么事吗？
CC：家长是这样的，我们现在在给芜湖一些学校的学生做一个调研，这个调研呢就是想了精品文档，超值下载
解一下学生在家每天花多少时间读英语呢？
一．“几乎不读”这种情况
JZ：几乎不读
CC：恩，那家长您要赶紧督促孩子读了，据我们调查，如果孩子每天坚持读30分钟，而
且大声的读出来，这样的孩子，普遍要比不读不背的孩子成绩包括口语表达能力要好。
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电话回访话术模板--第1页
电话回访话术模板
电话回访话术模板1
开头语：
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用过我们的xxxx服务。我想占用您两分钟的时间，对您使用
后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗？不同意
回访，基本话术：
如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰
您，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！
如客户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢
您接听我的电话，再见。如客户在用餐：对不起，您正在用
餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。如客户身体
不
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关于电话回访标准用语第1页，共11页，星期日，2025年，2月5日电话回访标准用语（一）七日回访1.您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是四文木业公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？2.根据我们的销售记录，您在X月X日从四文木业公司XXX（店面）购买了XXX（产品）并伴有XXX（赠品），请问您是否已经收到所购产品，是否齐全？3.我们的售后服务工程师是否为您安装调试好？4.您对我们的服务工程师如何评价？（服务及时性如何？技术水平如何？服务态度如何？）5.您对我们的服务感到满意吗？6.您现在有需要我们帮您解决的问题吗？7.如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服
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医院电话回访总结范文一】
为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。
一、调查总结
此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。在回访中，