电话回访培训：口腔健康篇.pptx
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电话回访培训：口腔健康篇;未找到bdjson;01;;回访前准备;耐心倾听患者或客户的问题和需求，不要打断他们，表达理解和同情。;02;;;刷牙;03;识别患者口腔问题类型;;向患者说明口腔问题的危害，如不及时治疗可能导致的后果，引导其及时就医。;04;
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医助回访：
一．回访时间及情况：
1、治疗中未按预约时间复诊的患者，
1小时内回访，问清未到事由，并
另行安排复诊时间。
2、拔牙、根充后、正畸初戴患者及正畸患者复诊加力后在术后24小时内回访。
3、修复患者（包括活动及固定义齿初戴），洗牙患者在3日内回访。
4、根管术后未做修复者1-2周内回访。
5、拔牙后需要镶牙者2月左右回访。
6、正畸患者结束戴保持器后一周回访，6-12个月回访、
7.种植术后，24小时内回访，3月后回访，半年后回访，间隔一年后回访
8.其他可视情况而定，如：开髓后，扩根术中有反应后，输液后24小时内回访。
二．回访内容：
1、询问患者术后的反应情况，针对其情况做出必
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培训机构电话回访表
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日期
姓名
回访次数
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10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:21:2201:21:2201:2110/11
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电话回访技巧专业培训欢迎参加这门专业培训课程，我们将帮助您掌握电话回访的核心技巧，提升客户服务质量。通过系统学习，您将成为电话沟通的专业人士，为公司和客户创造更大价值。作者：
培训目标提升客户沟通能力掌握专业沟通技巧，有效传递信息并建立良好关系。优化回访成功率提高电话接通率及有效沟通比例，达成回访目标。建立专业服务形象塑造专业可信的个人和企业形象，增强客户信任。提高客户满意度通过优质服务体验，提升客户满意度和忠诚度。
回访的战略意义潜在销售机会转化将服务转化为销售，创造额外收益提升品牌忠诚度增强客户粘性，建立长期关系收集真实反馈渠道获取一手客户意见，指导业务改进客户维系关键环节保持联系，降低客
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口腔医院回访培训;CATALOGUE;01;提升患者满意度;增强医患沟通;回访可以及时发现医院在医疗服务流程中的不足之处，如预约、挂号、就诊、治疗等环节的漏洞和瓶颈。;02;;认真倾听患者的意见、建议和诉求，不要打断患者的发言。;;03;回访前的准备工作;回访中的沟通步骤;记录回访内容;04;问候患者;询问治疗效果;;05;患者未接电话的处理方式;患者反馈问题的应对策略;回访异议的妥善解决;06;数据清洗;通过回访数据分析，识别出医疗服务中存在的问题和不足。;;07;培训内容的实际演练;培训效果的评估与反馈;;THANKS
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电话回访客户的重要性 销售成交是反映销售人员完成销售任务的唯 一标准。积累客户是完成销售的前提，但是积 累的客户是否真实有效才是真正重要的，同 时，客户的成交通常情况下都是在销售现场完 成的。所以，销售人员必须通过电话回访来访 或来电的客户，进行意向性沟通筛选,使用各种子 销售技巧引导客户进往销售现场。 30/40 percent 规则 SOON 没等到客户下决心就停止电话跟踪，而被别的
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电话回访客户的满意度分析和话术总结 一、电话回的流程： 充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通 成功顾客回第一步：结构合理精心编排的卷是成功回的第一步。 当你拿起电话打算打给顾客做回调查时，你是否已经想好了你要对方的题？你是否已经设计好何时用开放式题。 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。 成功回客户第二步：要有针对性地选择回时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回。可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美
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;;;;本报告将详细阐述上半年电话回访工作的各项数据和情况。;;明确回访的目标客户，包括已合作客户、潜在客户以及流失客户。;回访工作执行情况;回访工作成果和亮点;;产品质量反馈;显性需求;通过问卷、评分等方式量化客户满意度的指标，如满意度得分、好评率等。;;回访中遇到的问题及原因剖析;针对性改进措施制定;;;通过电话回访了解客户需求，解决客户问题，提高客户满意度。;制定详细回访计划安排;预期达成效果预测;;对团队整体业绩进行客观评估，了解团队的优势和不足之处。;培训效果评估;团队协作能力提升举措;;上半年电话回访工作成果总结;下半年挑战与机遇分析;未来发展趋势预测及应对策略;
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电话回访话术模板--第1页
电话回访话术模板
电话回访话术模板1
开头语：
先生/女士、小姐您好！我是xxxx公司的客户回访员，感谢您
的接听，很抱歉冒昧打扰您。是这样的，上个月您的手机曾使
用过我们的xxxx服务。我想占用您两分钟的时间，对您使用
后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗？不同意
回访，基本话术：
如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰
您，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！
如客户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢
您接听我的电话，再见。如客户在用餐：对不起，您正在用
餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。如客户身体
不
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关于电话回访标准用语第1页，共11页，星期日，2025年，2月5日电话回访标准用语（一）七日回访1.您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是四文木业公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？2.根据我们的销售记录，您在X月X日从四文木业公司XXX（店面）购买了XXX（产品）并伴有XXX（赠品），请问您是否已经收到所购产品，是否齐全？3.我们的售后服务工程师是否为您安装调试好？4.您对我们的服务工程师如何评价？（服务及时性如何？技术水平如何？服务态度如何？）5.您对我们的服务感到满意吗？6.您现在有需要我们帮您解决的问题吗？7.如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服
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SGM Confidential * 电 话 回 访 技 巧 * 电话沟通的基本规范 电话沟通的基本目的 电话沟通的基本手段 电话沟通的基本话术 电话沟通的环节 * 注意要点： 电话回访的关键是获得对方的信任，获得对方的承诺，或者深入了解潜在客户目前的构成状态。总之，要有明确的目的。 为目的服务，讲求技巧，策略，流程，按部就班地执行电话回访的每一个步骤，从而提高成功率。 电话回访要求事先做笔记，好的准备是通过笔记来实现的。没有准备就准备着失败吧。 微笑是可以听出来的 集中精力打好电话 按照自己的清单上执行 你好!麻烦您了，有一个事情想请教您？ 我是别克的销售顾问，不是买车的事情，
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医院电话回访总结范文一】
为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。
一、调查总结
此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。在回访中，
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在电话回访得实习中,大家可以学到哪些东西呢?下面一起去看看为各位整理电话回访实习周记吧，欢迎阅读!
实习得第一个星期新得认识
在公司里和在学校里是完全不一样了，每天紧张得工作状态,完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉得，就发现原来我短暂得２个月得事情就快要过去了。学到得了不少得东西,比如如何快速得适应公司得环境,融入企业得团体，如何更好得跟同事沟通,更好得完成既定得任务。这些都不是信手拈来得。都需要一个逐步得从点到面得认识。
展览是个很泛得概念,包含了很多很多得行业，展览最直系关系得是主办，承办，搭建(分主场搭建和特装搭
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汇报人：XX
目录
壹
电话回访的目的
贰
电话回访的准备
叁
电话回访的技巧
肆
电话回访的流程
伍
电话回访的注意事项
陆
电话回访的案例分析
电话回访的目的
第一章
提升客户满意度
通过电话回访，企业能够直接了解客户的实际需求和期望，以便提供更加个性化的服务。
了解客户需求
定期的电话回访可以加深客户与企业之间的联系，提升客户对品牌的忠诚度和满意度。
增强客户关系
电话回访是收集客户对产品或服务反馈的重要途径，有助于企业及时发现并解决问题。
收集反馈信息
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收集客户反馈
评估服务质量
了解产品使用情况
通过电话回访，客服人员可以询问客户对