工程回访与保修方案.docx

一、工程质量回访

1工程质量回访方式和回访计划

回访阶段

回访方式

回访计划

竣工后保修期

例行回访

电话回访

每月一次电话回访

实地回访

每季度、重大节日一次实地回访

季节性回访

高温、暴雨天气后实地回访一次

不定期回访

建设单位来访或来函后规定期限内

保修期限外

例行回访

每半年进行实地回访一次

不定期回访

建设单位来访或来函后要求期限内

2工程质量回访内容

时间

措施内容

工程回访前

在工程保修期内进行工程回访前，建立回访维修记录，安排回访计划，并提前与发包人协调办理进入学校所需的相关手续，确定回访日期。

工程回访中

在工程回访中，对建设单位提出的任何质量隐患和意见认真对待，做好回访记录，及时提出解决办法。对建设单位提出的施工质量问题，认真处理并制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

3工程质量回访记录

每次回访形成《工程回访报告》，详细记录回访中发现的质量问题和原因，以及维修建议，并由参加回访人员、建设单位负责人签字确认，并将质量信息反馈给学校相关部门。

二、工程质量保修

1保修工作原则

保修工作以用户满意为原则。质量保修时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。若建设单位对维修人员行为、维修速度和结果等方面不满意或有建议，可以填写用户意见反馈卡或拨打监督电话，以利于提高服务质量，更好地为建设单位服务。

2工程质量保修内容及保修期限

序号

质量保修内容

保修期限

1

基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程

设计文件规定的工程合理使用年限

2

屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏

5年

3

供热及供冷系统

2个采暖期、供冷期

4

电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程

2年

5

其他项目

2年

3质量保修措施

序号

措施

1

根据建设单位的要求及工程特点制订回访计划，及时了解、处理建设单位发现的问题，以便更好为建设单位服务。该阶段的服务模式为：“一、二、三、四”模式：一个结果：用户完全满意；二个理念：带走用户的烦恼，留下我们的真诚；三个降低：降低用户投诉率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度；四个不漏：一个不漏的记录问题，一个不漏的处理问题，一个不漏的复查结果，一个不漏的反馈信息。

2

我单位将针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务档案，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。

3

在保修期内，将对建设单位提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案，准备好维修时所需的配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。

4

工程质量保修期内，在接到建设单位保修通知之时，我单位维修人员一天内到达现场检查情况，提出修理方案，48小时内组织人力、物力进行修补，填写《工程维修记录单》等相关记录；对生命财产有危险的紧急突发事件以及涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，在4小时内到现场抢修处理；若未能按要求完成修补任务，建设单位可以自行组织返修，所发生的费用全部由我单位承担。为了修复缺陷或损坏，施工单位进入工程现场前应获得发包人同意，并遵守学校有关保安和保密等规定。

5

保修工作以建设单位满意为原则。质量保修做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。若建设单位对维修人员行为、维修速度和结果等方面不满意或有建议，可以填写用户意见反馈卡或拨打监督电话，以利于提高服务质量，更好地为建设单位服务。