2025版凯正源净水器售后服务协议书.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025版凯正源净水器售后服务协议书
本合同目录一览
1.定义和解释
1.1定义
1.2解释
2.协议范围
2.1产品范围
2.2服务范围
3.售后服务内容
3.1产品安装与调试
3.2故障排除与维修
3.3保养与清洁
3.4零件更换
4.售后服务期限
4.1标准保修期
4.2延长保修期
5.服务响应时间
5.1故障响应时间
5.2维修完成时间
6.服务费用
6.1保修期内免费服务
6.2保修期外有偿服务
7.服务流程
7.1故障申报
7.2故障确认
7.3服务安排
7.4服务实施
7.5服务验收
8.保密条款
8.1信息保密
8.2违约责任
9.法律适用与争议解决
9.1法律适用
9.2争议解决
10.通知与送达
10.1通知方式
10.2送达地址
11.合同变更与解除
11.1变更条件
11.2解除条件
12.合同生效与终止
12.1生效条件
12.2终止条件
13.其他条款
13.1适用范围
13.2约定生效
13.3约定变更
14.签署与生效
第一部分：合同如下：
1.定义和解释
1.1定义
1.1.1“凯正源净水器”指本协议中由卖方提供的凯正源品牌净水器产品。
1.1.2“售后服务”指卖方对凯正源净水器产品在销售后提供的安装、调试、维修、保养、清洁等服务。
1.1.3“服务期限”指凯正源净水器产品自购买之日起至保修期满为止的时间段。
1.1.4“故障”指凯正源净水器产品在正常使用过程中出现的无法正常工作或性能下降的情况。
1.2解释
1.2.1本协议中的解释以本条款中明确定义的内容为准。
1.2.2如对本协议内容有歧义，由卖方进行最终解释。
2.协议范围
2.1产品范围
协议范围内的产品为卖方提供的凯正源品牌净水器产品，包括但不限于家用净水器、商用净水器等。
2.2服务范围
协议范围内的服务包括但不限于凯正源净水器的安装、调试、维修、保养、清洁等。
3.售后服务内容
3.1产品安装与调试
3.1.1卖方负责凯正源净水器的现场安装和调试工作。
3.1.2安装和调试工作应在产品交付后7个工作日内完成。
3.2故障排除与维修
3.2.1卖方应在接到客户故障报告后24小时内响应，并在48小时内安排维修人员上门服务。
3.2.2维修人员应在现场确认故障原因后，尽快完成维修工作。
3.3保养与清洁
3.3.1卖方应提供凯正源净水器的保养指南，指导客户进行日常保养。
3.3.2卖方每年至少提供一次免费的全面清洁服务。
3.4零件更换
3.4.1卖方提供凯正源净水器所需更换的零配件，并保证其质量。
3.4.2零配件更换费用按照卖方公布的收费标准执行。
4.售后服务期限
4.1标准保修期
4.1.1凯正源净水器的标准保修期为购买之日起一年。
4.2延长保修期
4.2.1卖方提供延长保修服务，延长保修期限为一年。
5.服务响应时间
5.1故障响应时间
5.1.1卖方应在接到客户故障报告后24小时内响应。
5.2维修完成时间
5.2.1卖方应在确认故障后48小时内完成维修工作。
6.服务费用
6.1保修期内免费服务
6.1.1在凯正源净水器的标准保修期内，卖方提供免费的售后服务。
6.2保修期外有偿服务
6.2.1保修期外，卖方提供的售后服务将按照卖方公布的收费标准收取费用。
7.服务流程
7.1故障申报
7.1.1客户发现凯正源净水器故障时，应立即通过电话、电子邮件等方式向卖方申报故障。
7.2故障确认
7.2.1卖方在接到故障申报后，应及时与客户联系，确认故障情况。
7.3服务安排
7.3.1卖方在确认故障后，应尽快安排维