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投诉移动客服培训.pptx

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投诉移动客服培训演讲人：日期：

未找到bdjson目录CATALOGUE01培训目的与背景02投诉处理流程03常见投诉类型及处理技巧04沟通技巧与情绪管理05案例分析与实战演练06培训效果评估与改进

01培训目的与背景

提升客户满意度客户满意度的重要性客户满意度是衡量公司服务质量的重要指标，通过有效的客服培训，提高客户满意度是公司持续发展的关键。客服在提升满意度中的作用投诉处理与满意度提升客服是公司与客户之间的桥梁，他们的态度、技能和专业知识直接影响客户的满意度。通过培训，使客服掌握正确的投诉处理技巧，将客户的不满转化为对公司的忠诚。123

减少投诉率投诉的原因分析了解客户投诉的主要原因，如

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