客户服务水平合作协议化.doc

客户服务水平合作协议化

合同编号：_______

甲方（客户）名称：____________________

乙方（服务提供方）名称：____________________

第一章总则

第一条定义

1.1本协议所称“服务水平”是指乙方按照本协议约定，向甲方提供的服务达到的预定标准。

1.2本协议所称“服务指标”是指乙方在提供服务过程中应达到的具体量化指标。

第二条协议目的

2.1本协议的目的是明确甲乙双方在服务水平方面的权利、义务，保证乙方提供的服务满足甲方的要求。

第三条协议期限

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

第四条保密条款

4.1双方对本协议的内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第五条通知与送达

5.1除非本协议另有约定，任何一方通知对方均应以书面形式进行。

5.2通知送达时间以对方实际收到通知的时间为准。

第六条解释

6.1本协议的解释以中文为准。

第七条争议解决

7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第二章服务内容与标准

第八条服务内容

8.1乙方应按照本协议约定，向甲方提供以下服务：

8.1.1技术支持服务；

8.1.2系统维护服务；

8.1.3培训服务；

8.1.4其他相关服务。

第九条服务标准

9.1乙方提供的服务应满足以下标准：

9.1.1技术支持服务：乙方应在接到甲方故障报告后____小时内响应，并在____小时内解决问题；

9.1.2系统维护服务：乙方应保证系统稳定运行，每年进行____次全面检查；

9.1.3培训服务：乙方应提供满足甲方需求的培训课程，并保证培训效果；

9.1.4其他相关服务：乙方应按照甲方要求，提供其他相关服务。

第三章服务交付与验收

第十条服务交付

10.1乙方应按照本协议约定，在规定的时间内向甲方交付服务。

第十一条验收

11.1甲方应按照本协议约定，对乙方提供的服务进行验收。

11.2甲方应在收到服务后____日内完成验收，并将验收结果通知乙方。

第十二条验收不合格

12.1如甲方对乙方提供的服务不满意，应在验收不合格后____日内提出，乙方应立即采取措施进行整改。

第四章服务费用与支付

第十三条服务费用

13.1乙方提供的服务费用为____元/年。

第十四条支付方式

14.1甲方应按照本协议约定，在服务费用到期前向乙方支付。

第五章违约责任

第十五条违约责任

15.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

15.2甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付____%的滞纳金。

15.3乙方未按时交付服务的，应向甲方支付____%的违约金。

15.4如一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

15.5其他违约责任，双方可另行协商解决。

第六章服务管理与监督

第十五条服务质量管理

15.1乙方应建立完善的服务质量管理体系，保证服务质量满足本协议约定的标准。

15.2乙方应定期对服务质量进行自查，并向甲方提交自查报告。

第十六条甲方的监督权

16.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于现场检查、服务报告审查等。

16.2甲方对乙方服务的监督活动应遵守乙方提供的保密要求。

第十七条服务的持续改进

17.1乙方应根据甲方反馈和市场变化，持续改进服务内容和服务质量。

17.2乙方应定期向甲方汇报服务改进措施和实施情况。

第十八条信息共享与沟通

18.1双方应建立有效的信息共享机制，保证相关信息的及时传递。

18.2双方应定期举行沟通会议，讨论服务改进、问题解决等事项。

第十九条法律法规遵守

19.1乙方在提供服务过程中，应遵守国家法律法规和相关行业标准。

19.2乙方应保证服务内容不侵犯第三方合法权益。

第七章服务的变更与升级

第二十条服务变更

20.1如甲方业务需求发生变化，需要乙方提供新的服务或变更现有服务内容，双方应协商一致，并签订补充协议。

20.2服务变更应明确变更内容、实施时间、费用调整等事项。

第二十一条服务升级

21.1乙方应按照市场和技术发展趋势，定期对服务进行升级。

21.2服务升级应保持原有服务质量的基础上，提升服务水平。

第八章服务数据与隐私保护

第二十二条数据保护

22.1乙方应保证甲方数据的安全性和完整性，采取必要措施防止数据泄露、丢失或被未授权访问。

22.2未经甲方同意，乙方不得使用甲方数据用于任何商业目的。

第二十三条隐私保护

23.1乙方应遵守相关法律法规，对甲方提供的服务数据和个人隐私信息进行严格保护。

23.2乙方不得将甲方隐私信息用于本协议