个性化客户服务培训合作协议.docx

个性化客户服务培训合作协议

编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

甲方地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

乙方地址：__________

鉴于甲方为提升客户服务质量，提高客户满意度，特委托乙方提供个性化客户服务培训，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲方与乙方在个性化客户服务培训方面的合作内容、权利义务及责任，以确保培训的顺利进行和培训效果的达成。

二、合同背景：甲方为提高客户服务质量，提升客户满意度，决定对员工进行个性化客户服务培训。乙方具备丰富的培训经验和专业的师资力量，经甲方考察，双方同意签订本协议。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应按照协议约定的时间、地点安排培训场地和设施，确保乙方及参训人员能够正常开展培训活动。

2.甲方负责提供参训人员的基本信息，包括姓名、职务、联系方式等，以便乙方安排培训课程和师资。

3.甲方应积极配合乙方进行培训前的准备工作，如组织参训人员参加培训前的预习、测试等。

4.甲方应确保参训人员在培训期间遵守培训纪律，不得擅自离场或干扰培训秩序。

5.甲方负责对参训人员进行培训效果的评估，并根据评估结果对乙方提出改进意见和建议。

6.甲方应按照协议约定支付培训费用，并在协议规定的期限内完成付款。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应根据甲方提供的参训人员信息和培训需求，制定详细的培训计划，包括课程设置、师资安排、培训时间等。

2.乙方应确保培训师资具备相应的专业知识和实践经验，以保证培训质量。

3.乙方应按照培训计划，按时、按质、按量完成培训任务，并保证培训效果。

4.乙方应提供必要的培训教材、教具和设备，确保培训活动的顺利进行。

5.乙方应密切关注参训人员的培训进度，及时解决培训过程中出现的问题。

6.乙方应按照协议约定，在培训结束后向甲方提供培训总结报告，包括培训效果、参训人员反馈等。

7.乙方应保证培训内容的合法合规，不得泄露甲方商业秘密和参训人员个人信息。

双方应严格遵守本协议的约定，如有违反，应承担相应的法律责任。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本协议项下，乙方提供的个性化客户服务培训服务总金额为人民币__________元整（￥__________）。

二、支付方式：

1.预付款：甲方应在签订本协议后__________个工作日内向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________），作为预付款。

2.培训过程中：甲方应在培训开始前__________个工作日内向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________），作为培训过程中的款项。

3.培训结束后：甲方应在培训结束后__________个工作日内向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________），作为培训结束后的款项。

4.培训效果评估：甲方应在培训效果评估完成后__________个工作日内向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________），作为培训效果评估后的款项。

三、支付条件：

1.乙方应在收到甲方支付的款项后，按照协议约定的时间、地点和内容提供培训服务。

2.乙方应在每次收到甲方支付的款项后，向甲方提供相应的发票或收据。

3.如因甲方原因导致培训服务未能按期完成，甲方应按照实际完成比例支付相应的款项。

4.如因乙方原因导致培训服务未能达到协议约定的标准，乙方应退还甲方已支付的款项，并承担相应的违约责任。

四、额外费用：

1.如在协议履行过程中产生额外费用，如交通、住宿、教材印刷等，双方应根据实际情况另行协商确定费用及支付方式。

2.任何额外费用应在产生后__________个工作日内由甲方支付给乙方。

本协议项下的所有支付均以人民币结算，并按照国家相关税收政策执行。甲方支付款项前，乙方应提供相应的发票或收据。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

a.若甲方未按约定支付款项，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金比例为每日万分之五，直至实际付款日止。

b.若甲方未按约定提供参训人员信息或配合乙方进行培训前的准备工作，导致培训无法按计划进行，甲方应承担相应的赔偿责任。

2.乙方违约责任：

a.若乙方未按约定提供培训服务或培训服务未达到协议约定的标准，乙方应退还甲方已支付的款项，并支付相当于已付款项的违约金。

b.若乙方泄露甲方商业秘密或参训人员个人信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔