互联网销售（AI+微课版）课件全套 项目1--10 互联网销售概述---销售管理.pptx

;;1;;一、互联网销售的类型;一、互联网销售的类型;一、互联网销售的类型;一、互联网销售的类型;二、互联网销售的职责;二、互联网销售的职责;三、互联网销售岗位与其他岗位的关系;;一、互联网销售的业务知识要求;二、互联网销售的素质要求;;;项目二

互联网销售分析;;1;;一、商品特点分析;一、商品特点分析;一、商品特点分析;二、商品卖点分析;二、商品卖点分析;二、商品卖点分析;二、商品卖点分析;二、商品卖点分析;;一、客户类型分析;二、客户需求分析;三、客户购买力分析;四、客户决策过程分析;;一、销售漏斗的作用;二、创建销售漏斗的方法;;;项目三

售前服务与管理;;1;;一、迎接问好;一、迎接问好;一、迎接问好;二、回复客户的咨询;;一、挖掘客户需求;二、合理推荐商品;二、合理推荐商品;二、合理推荐商品;;一、消除客户对商品质量与价格的疑虑;一、消除客户对商品质量与价格的疑虑;一、消除客户对商品质量与价格的疑虑;一、消除客户对商品质量与价格的疑虑;二、消除客户对物流的疑虑;二、消除客户对物流的疑虑;二、消除客户对物流的疑虑;三、消除客户对售后服务的疑虑;三、消除客户对售后服务的疑虑;;一、确认订单;二、备注订单;;;;;1;;一、挑选未支付订单;二、分析未支付原因;三、引导客户支付的措施;;一、确认并核对订单信息;二、确定并联系物流公司;二、确定并联系物流公司;三、为商品打包;三、为商品打包;三、为商品打包;四、发货并跟踪物流;五、发送短信关怀;五、发送短信关怀;;;;;1;;一、跟踪客户商品使用情况;一、跟踪客户商品使用情况;一、跟踪客户商品使用情况;二、收集客户反馈信息;二、收集客户反馈信息;二、收集客户反馈信息;;一、处理查单、查件问题;一、处理查单、查件问题;二、处理退换货、退款问题;二、处理退换货、退款问题;二、处理退换货、退款问题;二、处理退换货、退款问题;二、处理退换货、退款问题;三、处理商品维修问题;四、处理商品评价问题;;一、分析产生纠纷的原因;二、处理纠纷的策略;;一、处理客户投诉的原则;二、处理客户投诉的策略;三、避免产生投诉的策略;;;;;1;;一、直播团队的组建;二、直播商品的规划;动圈话筒;四、数字直播间的搭建;四、数字直播间的搭建;;一、直播销售话术的基本要求;二、互动话术的设计;三、促单话术的设计;四、商品讲解话术的设计;;一、直播销售活动设计;一、直播销售活动设计;二、直播间流量运营;三、直播间氛围管理;四、直播间评论管理;;一、主播妆发管理;二、主播服装管理;三、主播体态管理;三、主播体态管理;四、主播镜头感的培养;;;;;1;;一、智能客服系统的主要功能;二、智能客服系统与传统客服系统的区别;三、智能客服系统的价值;;一、智能客服机器人的优势;二、智能客服机器人的设置;;一、人工智能训练师的工作内容;二、人工智能训练师的岗位要求;二、人工智能训练师的岗位要求;二、人工智能训练师的岗位要求;三、人工智能训练师的职业前景;;;;;1;;一、销售数据分析的基本流程;一、销售数据分析的基本流程;一、销售数据分析的基本流程;二、销售数据分析的常用方法;二、销售数据分析的常用方法;二、销售数据分析的常用方法;二、销售数据分析的常用方法;;一、整体销售分析;二、区域分析;二、区域分析;三、产品线分析;三、产品线分析;四、价格体系分析;;;项目九

客户关系维护;;1;;一、客户的识别;;二、客户的分类;;一、会员体系类型的选择;一、会员体系类型的选择;一、会员体系类型的选择;二、会员体系等级的设计;二、会员体系等级的设计;三、入会门槛的设计;四、会员权益的设计;五、会员营销活动的设计;;一、社群的建立;一、社群的建立;二、社群的管理;二、社群的管理;;一、客户关系管理系统的作用;二、客户关系管理系统的类型;二、客户关系管理系统的类型;三、客户关系管理系统的选择;;;;;1;;一、销售人员绩效考核;一、销售人员绩效考核;二、销售人员的激励;;一、销售服务质量管理的原则;二、客户满意度的衡量;二、客户满意度的衡量;二、客户满意度的衡量;;一、账单的管理;二、发票的开具与管理;;