电商售后服务质量保证与免责合同.doc

电商售后服务质量保证与免责合同

第一章合同双方及标的

1.1合同双方

1.1.1甲方（提供方）：[甲方全称]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系方式：[甲方联系电话]。

1.1.2乙方（购买方）：[乙方全称]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系方式：[乙方联系电话]。

1.2标的

1.2.1本合同所涉及的电商售后服务质量保证与免责事项，适用于甲方在[起始时间]至[终止时间]期间通过[电商平台名称]销售的商品。

第二章售后服务内容及标准

2.1售后服务内容

2.1.1乙方在购买商品后，若商品出现质量问题，可享受以下售后服务：

2.1.1.1商品退换货服务；

2.1.1.2商品维修服务；

2.1.1.3商品咨询与解答服务。

2.2售后服务标准

2.2.1退换货服务：乙方在收到商品后7日内，如商品存在质量问题或与商品描述不符，可申请退换货。退换货流程如下：

2.2.1.1乙方在收到商品后7日内，向甲方提出退换货申请；

2.2.1.2甲方在收到退换货申请后，核实情况，并在3个工作日内予以处理；

2.2.1.3退换货费用由甲方承担。

2.2.2维修服务：乙方在购买商品后，若商品出现非人为损坏的质量问题，可享受免费维修服务。维修流程如下：

2.2.2.1乙方将商品送至甲方指定的维修点；

2.2.2.2甲方在收到商品后，进行检测，并在3个工作日内告知乙方维修结果；

2.2.2.3如需更换零部件，更换费用由甲方承担。

第三章售后服务期限及责任

3.1售后服务期限

3.1.1本合同规定的售后服务期限为[起始时间]至[终止时间]。

3.2售后服务责任

3.2.1甲方应严格按照本合同约定提供售后服务，保证乙方权益。

3.2.2甲方应对乙方提供的服务质量负责，如因甲方原因导致服务不到位，甲方应承担相应责任。

第四章免责条款

4.1甲方免责事项

4.1.1乙方在使用商品过程中，因自身操作不当或人为损坏导致的商品故障，甲方不承担售后服务责任。

4.1.2乙方在购买商品时，已了解商品的功能、特点和使用方法，如因乙方不了解商品功能导致的故障，甲方不承担售后服务责任。

4.2乙方免责事项

4.2.1乙方在购买商品时，已充分了解商品的售后服务政策，自愿接受本合同约定的售后服务条款。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1如甲方未按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

5.2乙方违约责任

5.2.1如乙方未按约定购买商品，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、退还商品等。

第六章售后服务流程

6.1退换货流程

6.1.1乙方在发觉商品存在质量问题或与商品描述不符时，应在收到商品后的7日内通过[电商平台名称]的售后服务系统提交退换货申请。

6.1.2甲方收到退换货申请后，将核实申请信息，并在3个工作日内确认是否批准退换货。

6.1.3一旦退换货申请被批准，乙方需按照甲方提供的退货地址将商品寄回，并保证商品包装完好，不影响二次销售。

6.1.4乙方寄回商品后，甲方将在收到商品后的3个工作日内进行验收，确认商品状况。

6.1.5验收无误后，甲方将按照原付款方式退还乙方货款，或根据乙方要求更换同型号或等值的商品。

6.2维修服务流程

6.2.1乙方在商品出现非人为损坏的质量问题时，可通过[电商平台名称]的售后服务系统提交维修申请。

6.2.2甲方收到维修申请后，将提供就近的维修点或上门维修服务选项。

6.2.3乙方选择合适的维修服务后，需将商品送至指定维修点或等待维修人员上门。

6.2.4维修点在收到商品后，将进行必要的检测和维修。

6.2.5维修完成后，甲方将通知乙方取回商品或将其邮寄回乙方手中。

第七章服务时效与保障

7.1服务时效

7.1.1退换货服务：自乙方提出退换货申请之日起，甲方应在7个工作日内完成处理。

7.1.2维修服务：自乙方提交维修申请之日起，甲方应在10个工作日内完成维修并通知乙方取回商品。

7.1.3如因特殊情况导致服务时效延长，甲方应提前通知乙方，并说明原因。

7.2服务保障

7.2.1甲方保证提供的售后服务符合国家相关法律法规及行业标准。

7.2.2甲方保证在服务过程中，对乙方个人信息保密，不泄露给任何第三方。

第八章商品保修

8.1保修期限

8.1.1甲方提供的商品保修期限为自商品签收之日起[保修期限]，具体保修期限以商品包装或说明书为准。

8.1.2保修期限届满后，甲方不再承担保修责任，但乙方仍可享受正常的售后服务。

8.2保修条件

8.2.1乙方在保修期内发觉商品存在质量问题，应立