牛奶培训导购员.pptx
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牛奶培训导购员;;01;;原料验收;;02;;导购员必备素质与能力;;03;;根据乳制品的种类、形状和大小，合理规划展示空间，使陈列看起来更加整齐、美观。;;04;顾客类型识别及需求分析;购买动机分析与引导策略;异议处理;
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第一章正确理解服务行业
从服务业目前在国民经济中的地位来看，我国服务业占国内生产
总的比例为42%,世界平均水平为60%,其中34个低水平国家为
36%,48个中等收入国家为50%,22个高收入国家为65%,而澳大
利亚、加拿大、法国、德国、英国和美国的服务业产出比重已经接近
或达到70%。我国目前服务业的就业比重只有27.7%,而
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导购员手册;企业介绍
人参及有机基础知识
产品介绍
导购员职责
导购员纪律及考核
销售技巧;企业介绍;企业介绍;企业介绍;;我们将传统与科学相结合，致力于提供安全、优质、高效的人参产品，传递全新的人参消费理念，实现与合作伙伴的共赢，为人类健康事业做贡献，履行企业社会责任。;;1;有机地块;加一人参种植基地;有机人参收获;人参及有机知识介绍;;;;人参分类：按生长环境;不同生长环境人参比较;人参分类：按产地;不同产地人参比较;人参分类:按加工方式;人参的主要功效成份;功效;;有机食品与其它食品的区别;;有机人参质量保证：;二、内部的质量控制措施
;优质人参具备条件：;;有机鲜人参：
产品描述：
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* 特别陈列—堆头 有堆头陈列，能增加50%的销量 堆头的产品 堆头的位置 POP 价格标记 * 只有专业的、标准的，才是高效的! * 行为举止要大方 站姿：身体立直、双目平视前方、双臂自然下垂身体立直、 双目正视顾客、双手相握于腹前 —等待顾客或接待顾客时 走姿：抬头挺胸、两眼平视、步幅和步位标准 —为顾客引路时 蹲姿：左脚前、右脚后、左膝高右膝低、两腿靠紧、右脚 跟抬起 —拾落在
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导购员礼仪培训;导购员礼仪培训;课程收益：
1、强化服务意识与职业道德；
2、掌握服务礼仪的规范和细节，迅速改善仪态举止和服务技能；
3、塑造良好的个人职业形象和单位形象，赢得客户的好感，形成竞争优势；
培训方式:
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固;大家是否都认识到讲究礼仪的重要性？如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于
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* *
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导购员培训课件
汇报人：XX
01
02
03
04
05
06
目录
培训课程概述
产品知识教育
销售技巧培训
顾客服务指导
销售策略与规划
案例分析与实操
培训课程概述
01
培训目标与意义
提升销售技能
通过培训，导购员能掌握更专业的销售技巧，提高个人业绩和顾客满意度。
增强产品知识
系统学习产品知识，导购员能更准确地向顾客介绍商品，提升销售转化率。
优化顾客服务
培训旨在提高导购员的服务意识，通过优质服务增强顾客忠诚度和复购率。
课程内容概览
销售技巧提升
产品知识培训
深入讲解各类商品特性、使用方法，确保导购员能准确向顾客传达产品信息。
通过角色扮演和案例分析，教授导购员如何有效沟通
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;目;01;导购员是顾客在购物过程中的重要引导者，需熟悉商品信息，为顾客提供专业的购物建议。;;客户服务理念与沟通技巧;销售目标与业绩考核;02;熟悉各类产品特点及优势;;;在销售完成后，定期与客户保持联系，了解产品使用情况和
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导购员技巧培训导购员工作职责工作职责工作流程基本素质从业观念导购员行为规范5S原则仪表要求顾客分析接触顾客了解顾客的需求完成销售投诉处理客情关系的维护导购话术导购员工作职责与店家建立良好的关系。宣传和推荐南山系列产品。耐心处理卖场和消费者的抱怨，并及时反馈给公司人员。认真配合、执行各项促销活动；及时准确地反馈促销现场信息。收集竞争品牌的产品、价格、促销活动的信息。严格执行公司促销品、宣传品使用发放规定。遵守店家各项促销规定；及时、准确地填写规定报表，严格遵守作息时间及工作纪律。全面掌握公司产品知识。积极参加公司的各种培训活动，积极讨论交流促销心得。做好奶粉和POP的陈列和维护工作，保持奶粉与促
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终端导购员培训.ppt
**消费者是商业经营环节中最重要的人消费者是你自己和公司所有员工薪水的来源消费者售点各种经营活动的血液消费者是售点的最重要的组成部分消费者是为买产品而来，不会无事登门消费者不是有求于我们，而是我们有求于消费者消费者会给我们带来利益，而我们却不会给消费者带来直接利益消费者不是我们与之争论或与之斗智的人消费者是我们应当给予最高礼遇的人*消费者是商业经营环节中最重要的人消费者是你自己和公司所有员工薪水的来源消费者售点各种经营活动的血液消费者是售点的最重要的组成部分消费者是为买产品而来，不会无事登门消费者不是有求于我们，而是我们有求于消费者消费者会给我们带来利益，而我们却不会给消费者带来直接利益消费者
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撰写人：?????????????????????????????????? 机密等级：一级目? 录第一篇、基础…………………………3-4第二篇、技巧…………………………5-11第三篇、导购礼仪……………………12-18第四篇、客户投诉与意见反对………19-20?第一篇 基础一、热爱导购工作◆ 导购员是公司品牌形象代言人导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，其精神面貌、言行举止都代表着易佰特公司的形象、产品形象等，是公司最直接的品牌形象代言人。◆ 导购工作的挑战性和重要性导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能
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金牌导购员培训;顾客是什么;导购基础理念与技巧;决定业绩的六大因素;注意问题;顾客特征分析;类型;售前服务.售货服务.售后服务;导购不可欠缺的七项意识;具体待客销售的4S;·良好的应对用语（1）;招呼顾客光临的待机方法;七项接近的机会;遵照待客说话的7原则来商谈;以询问技巧5原则来掌握顾客的需求;事先准备询问的应对方法;判断并抓住顾客购买意愿的徵候;只促进决心5原则使顾客表示购买意愿;何谓处理抱怨3变法若处理抱怨的顺序错误，导购无法接受顾客情绪时，容易发生导购与顾客互相闹别
扭的险恶情形。此时要(1)改变人物来处理(2)改变接待场所(3)改变商谈时间(这就是处理抱怨的3变法)。
②变法的具体
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;目;01;稳定性与长期性;导购员在销售中重要性;专业知识;02;;不同类型顾客应对方法;;03;强调商品价值;了解市场上同类竞品的价格、性能、功能等方面的信息，以便与自家商品进行对比。;;04
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导购员话术培训(共3篇)
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很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临１，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了０您想要点什么？” 错
“有什么可以帮您的吗？” 错
“先生，请随便看看１ 错
“你想看个什么价位的？” 错
“能耽误您几分钟时间吗？” 错
“我能帮您做些什么？” 错
“喜欢的话，可以看一看１ 错
这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看１怎么样？听着熟悉吧！
你
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导购员培训专题.ppt
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_导购员培训大纲.doc
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◆导购员销售业绩总是难以突破的原因？
1、叫卖的仅仅是家具，他们不明白顾客想要的是什么，因而常常失去可以把握的成交机会；
2、对顾客的需求不够了解；
3、方法和策略不够正确；
4、无法获得顾客的信赖。
◆销售终端最需要不“卖”家具的导购员。
1、不仅卖产品，卖产品对顾客的好处，卖的是一份信赖、一种感觉；
2、把产品为顾客带来的好处和利益卖给他。
顶尖导购员成功销售的三件法宝：
自我控制 说服工具 正确的行动步骤
顾客为什么选你的产品？顾客真正要买的是什么？
顾客为什么选你的产品？
顾客真正要买的是什么？
顾客购买的决策程序是怎样的？