财务部服务工作质量标准.docx
财务部服务工作质量标准
（一）结账收款部工作质量标准
严格遵循工作规范流程，确保酒店各项营业收入及时准确收取，同时保证岗位环境卫生达到规定标准。
对各营业点账款进行精准收取，做到无遗漏、无错算，保障账款收支的准确性。
确保所收款项与开具发票、填报的营业报表完全一致，实现账实相符。
为客人提供优质的收银服务，做到服务满意、操作准确、效率高效、态度礼貌。
（二）外币兑换工作质量标准
为客人提供优质的外币兑换服务，在服务过程中体现专业性和规范性，做到服务满意、兑换准确、办理高效、态度礼貌。
保证外币兑换计算精准无误，确保兑换所得人民币金额与汇总报表数据一致。
对外币进行严格复验，建立严谨的查验机制，杜绝伪币流入。
（三）收入审计工作质量标准
对各项营业收入进行严格细致审查，确保所收款项准确无误。
保证房租过账操作正确，确保账目记录的准确性和完整性。
准确编制各项营业报表，保证报表数据真实可靠、逻辑准确。
对每日审计过程中发现的问题，经核实后及时进行数据调整，确保账目数据的时效性和准确性。
如实反映收入折扣情况，对于不符合手续的折扣和免费项目，深入查明原因并如实记录和汇报。
（四）信用催收质量标准
严格遵守酒店信用政策，对销售合同及客户信用进行严格审核，保障营业收入安全入账。
定期检查和清理应收账款，及时采取有效催讨措施，最大限度降低坏账损失风险。
及时提供客户信用资信情况表，为销售决策提供依据，避免对信用不良客户进行赊账销售。
确保应收账款帐户的总账、明细账以及余额账账相符，保证账目清晰准确。
（五）资金管理工作质量标准
货币资金管理严格遵循相关制度规定，确保资金管理合法合规。
库存现金管理规范，禁止以“白条”抵库，杜绝坐支现金行为，及时记录现金差错情况，并按照规定权限进行审批处理。
现金、银行付款手续完备，在原始凭证上准确加盖“现金付讫”“银行付讫”章，确保付款流程可追溯。
现金、银行支票收入管理严谨，收款员在交款单上加盖私章，收入现金时仔细辨别真伪，收入支票时严格验看身份证登记情况、大小写金额是否相符、印签是否清晰等。
空白支票与酒店银行印签实行分人保管，形成有效的相互监督机制，保障资金安全。
每日核对银行存款余额，及时处理银行未达款项，确保账实相符。
往来核算账目清晰明了，及时清理呆账、坏账，保证往来账目健康有序。
（六）会计核算工作质量标准
会计核算的原始凭证、记账凭证符合规范要求，保证会计凭证的真实性和合法性。
会计账簿记录完整清晰，确保账账相符，为财务分析和决策提供准确依据。
会计报表、统计报表数据一致，按时准确编制，保证表账一致。
会计核算内容全面，数据真实可靠，如实反映企业财务状况和经营成果。
票据、单据印刷规范，建立严格的管理机制，确保票据使用和管理的规范性。
税金、费用计提准确，按时上缴，保证企业履行纳税义务和费用支付的及时性。
（七）综合计划分析工作质量标准
制定切实可行的计划指标，并对计划指标执行情况进行实时追踪，及时发现问题并调整。
经济活动和计划分析报告内容真实客观，提出的建议和措施具有针对性和可操作性。
建立齐全的统计、分析台帐，确保数据真实可靠，为决策提供有力支持。
（八）成本控制工作质量标准
成本核算准确无误，保证数据真实，实现账物相符、账账相符、账表相符。
主动掌握成本、费用控制主动权，提前预判不正常倾向，及时跟踪反馈信息，将成本、费用严格控制在预算范围内。
及时进行成本、费用分析，采用数据化剖析方式，不断完善成本管理审核制度。
（九）财产管理工作质量标准
固定资产账册、卡片齐全，折旧计提准确，确保各级账目之间账账相符、账实相符、账表相符。
实行财产归口分级管理，各使用部门建立详细的财产明细账，客房部实行一房一卡管理模式，对财产的新增、调拨转移、出租、报废、清理等业务严格按照规定办理手续，并及时登记入账，保证财产管理规范有序。
每年组织一次固定资产全面清点工作，及时处理清点过程中出现的盈亏情况，明确责任主体，完善管理制度。
建立科学的定额管理体系，合理控制库存物资储备量，有效压缩库存储备资金，避免物资超储积压。
按照物资存放要求进行妥善保管，防止物资霉烂变质、损坏短缺，确保物资存储安全卫生，满足使用部门需求。
（十）采购工作质量标准
严格执行经批准的酒店采购计划，按照计划要求按时、按质、按量完成采购任务，保障酒店运营物资供应。
在采购过程中，对每项采购品从质量、价格、服务三个维度进行综合比较，通过货比三家实现降低酒店成本的目标。
批量订货时，与供应商签订详细的购销合同，明确约定品名、规格、型号、等级、颜色、数量、单价、金额、交货期、交货地点、方式、质量标准、验收标准、方法、付款方式等具体条款，保障采购双方权益。
对于专业要求较高的物品采购，会同使用部门共同实施采购任务，确保采购物品符合使用