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基于KANO模型的众创空间设计需求分析

［摘要］众创空间是高校创新创业教育的重要平台和载体，在推动创新创业教育、促进学生全面发展、加强产学研合作以及促进创新成果转化等方面具有重要的作用，做好众创空间的设计是实现其功能最大化的关键环节。依托KANO模型，能够深入调研用户需求，从而设计出更符合用户期望的众创空间。以江西师范大学众创空间“瑶湖众创”为例，把KANO模型作为设计需求分析的工具，总结出21项需求并进行了分类和排序，为高校众创空间的设计提供了科学的分析和实践方法。

［关键词］KANO模型；众创空间；设计；需求；分析

［基金项目］2022年度江西省社会科学“十四五”基金重点项目“红色引领的‘以赛促创、以创育人’创新创业教育路径的研究”（SZ221010）；2023年度江西省高校教改研究省级重点项目“‘三链融合’视域下新文科创新创业人才培养体系的构建”（JXJG-23-2-1）

“大众创业、万众创新”已成为国家创新驱动发展战略的新引擎，众创空间作为实现创新和创业有机结合的重要平台和载体，成为创业经济前沿的新现象。众创空间也因其市场化机制、专业化服务和资本化途径构建的低成本、便利化、全要素以及开放式等先天优势成为双创工作不可或缺的新型创业公共服务平台［1］。众创空间在一定程度上弥补了双创教育实践环节的缺失，是大学生创新创业教育的孵化器和训练场。由于校园众创空间选址和面向的群体以及功能不同，根据用户需求和空间特性要求进行设计是实现功能的关键环节。本文以江西师范大学“瑶湖众创”空间为例，采用KANO模型对众创空间的设计需求进行了分析和设计。

一、KANO模型与众创空间设计分析的关联性

（一）KANO模型简介

KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭（NoriakiKano）发明的对用户需求分类和排序的有用工具，通过分析用户对产品功能的满意程度，对产品功能进行分级，从而确定产品实现过程中的优先级［2］。KANO模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量用户的满意度，常用于识别用户对新功能的接受度。根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类，见表1。

KANO问卷的特征是对每个质量特性正负两项进行设计，分别测量用户在面对存在或不存在某项质量特性时的反应。除此之外，还可以通过对功能属性归类的百分比，计算出Better-Worse系数，用于表示某功能可以增加满意或消除很不喜欢的影响程度。正是因为KANO可以帮助设计者了解不同层次的用户需求，找出顾客和企业的接触点，挖掘出让顾客满意至关重要的因素，所以，KANO经常用作对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现产品性能和用户满意之间的非线性关系。

（二）KANO模型与校园众创空间设计的契合

校园众创空间作为一个新型创新创业服务平台，其本身就是一个比较复杂的创业生态系统。用户的主体是拥有创业梦想的大学生，他们更渴望在这个平台上获取更多的资源，这就需要通过一个工具了解用户的真实、合理的想法。KANO模型是一个能够做到因客户不同，进行需求分类与优先级评估，且能根据文化差异、时间差异了解客户需求的分析模型。根据模型分析结果，设计者可以对产品需求进行调研，对设计进行不断迭代优化。

二、基于KANO模型的“瑶湖众创”设计需求调研

（一）项目情况

江西师范大学国家大学科技园众创空间简称“瑶湖众创”，选址在江西师范大学瑶湖校区音乐艺术广场，主园区总建筑面积9400平方米，众创空间位于层高5.5米的架空层，采光和通风条件一般。

（二）调研内容与问卷设计

第一步：定性分析。因为“瑶湖众创”用户是学校创业的师生，用户群体比较集中，研究组从学校创新创业中心和科技园搜集到了申请入驻空间的名单，通过电话访谈以及面对面深度访谈，结合现场考察情况，总结出关于众创空间设计的21个需求，分别用S1-S21标注，并将关键词从工作办公空间、共享空间、路演展示空间、非正式社交和休闲空间、餐饮和健身空间、私密独立思考空间、可储物空间、外界资源对接空间等八个方面进行归纳和简单描述，见表2。

第二步：定量分析，设计问卷调查表。这是研究中比较关键的一步，因为有些用户对自己的需求并不是很明确，所以我们得从正面和反面两个维度进行一个简单的分析。问卷设计中每个需求描述均从正反两方面进行提问，分别为：“如果有/没有××设计，您会觉得”，每个问题有5个回答选项，分别为“喜欢”“应该的”“无所谓”“能忍受”“不喜欢”，之后对照表1中的“M、O、A、I、R”将回答归类，方便后续统计。为了保证问卷结果的有效性，用“Q”表示可疑结果，表示受访者没有很好理解某问项或误答。以S1为例，问卷试题设计见表3。

（三）问卷数据梳理

本次总共发放问卷100份，线上70份，线下30份