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导游业务试题及答案
一、单项选择题(每题2分,共20分)
1.导游人员迎接乘飞机来的散客,应提前()到达机场。
A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟
2.地陪首次向游客致欢迎词不包括()内容。
A.介绍自己B.介绍司机C.介绍行程D.介绍景点特色
3.游客丢失港澳居民来往内地通行证,应到()挂失。
A.当地公安局B.当地接待社C.出入境管理部门D.遗失地派出所
4.为散客提供送站服务,导游应提前()与散客确认送站时间和地点。
A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时
5.全陪在团队抵达各站时应做好的工作主要是()。
A.带领游客出站B.与地陪接头C.做好联络工作D.以上都是
6.讲解杭州西湖时,导游先介绍西湖概况,再分景点讲解,这是运用了()讲解方法。
A.概述法B.分段讲解法C.突出重点法D.类比法
7.地陪送国内旅游团赴机场,通常应提前()抵达机场。
A.半小时B.1小时C.1.5小时D.2小时
8.面对个别游客的不合理要求,导游应该()。
A.直接拒绝B.尽量满足C.婉言拒绝D.请示领导
9.导游人员的带团理念不包括()。
A.服务意识B.管理理念C.契约意识D.游客至上
10.游客提出换餐,导游应尽量满足,但在()提出,一般不接受。
A.用餐前3小时B.用餐前2小时C.用餐前1小时D.用餐时
二、多项选择题(每题2分,共20分)
1.导游服务的特点包括()
A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触
2.地陪在接团前应做好的业务准备工作包括()
A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.物质准备D.语言和知识准备E.形象准备
3.导游讲解的基本要求有()
A.准确性B.鲜明性C.生动性D.灵活性E.逻辑性
4.游客患一般疾病,导游应()
A.关心游客病情B.劝其及早就医C.向游客讲清看病费用自理D.严禁擅自给患者用药E.必要时陪同就医
5.全陪的职责包括()
A.实施旅游接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.维护安全、处理问题E.宣传、调研
6.散客旅游的特点有()
A.规模小B.批次多C.要求多D.变化大E.预定期短
7.导游人员处理游客投诉的一般步骤包括()
A.认真倾听投诉者的意见B.调查核实情况C.正确处理、积极弥补D.做好记录E.上报领导
8.导游人员预防游客走失应采取的措施有()
A.做好提醒工作B.做好各项安排的预报C.时刻和游客在一起D.全陪、地陪和领队密切配合E.导游要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客
9.导游人员与游客交谈的语言技巧包括()
A.开头要热情B.谈话要真诚C.内容要健康D.言语要中肯E.要善于把握谈话过程
10.地陪在送旅游团离开本地时应做好的工作有()
A.核实交通票据B.商定出行李时间C.商定集合、出发时间D.协助饭店结清与游客有关的账目E.及时归还证件
三、判断题(每题2分,共20分)
1.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()
2.地陪应提前与旅游车司机联系,约定出发时间和地点。()
3.导游讲解时,使用问答法的目的是为了活跃游览气氛,激发游客的想象思维。()
4.游客在旅游途中突患重病,导游应立即将其送往附近医院救治。()
5.全陪在团队游览过程中,要监督各地接待计划的实施和服务质量。()
6.散客旅游的付费方式是零星现付,团队旅游多采用包价形式。()
7.导游人员在带团过程中,对游客的所有要求都应尽量满足。()
8.为了预防游客物品丢失,导游应多做提醒工作。()
9.导游讲解时,音量大小应以多数游客能听清为宜。()
10.地陪送旅游团离开时,要等游客进入隔离区后才能离开。()
四、简答题(每题5分,共20分)
1.简述导游人员的基本职责
答:接受任务,按计划安排组织游客参观游览;负责讲解,传播文化知识;配合和督促有关单位安排好游客的交通、食宿等;维护游客安全;处理问题和投诉;反映游客意见和要求。
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