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用电客户受理员-高级工模拟习题
一、单选题（共47题，每题1分，共47分）
1.电费是根据客户实际耗用电量和国家批准的（）计算而得。
A、附加费
B、电价
C、基金
D、政策
正确答案：B
2.直接接入式与经互感器接入式电能表的根本区别在于()。
A、内部接线
B、接线端钮盒
C、计量原理
D、内部结构
正确答案：B
3.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求上岗必须（），以下叙述不正确的是。
A、统一着装，佩戴统一编号的工号牌，统一服务形象
B、着装整齐，服装挺括，保持清洁
C、衬衣下摆束入裤腰带和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露
D、不同岗位、不同季节服装混穿
正确答案：D
4.水平接地体相互间的距离不应小于（）米。
A、3
B、7
C、5
D、8
正确答案：C
5.《中华人民共和国电力法》自（）年4月1日起施行。
A、1998
B、1997
C、1996
D、1995
正确答案：C
6.电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以计算。
A、经济体制
B、管理方法
C、计量装置
D、电费系统
正确答案：C
7.（）是用户应交而未交的购货款，是营业管理部门销售电能产品应收而未收的销售收入。
A、违约金
B、欠费
C、电费
D、基本电费
正确答案：B
8.某一城市客户报修已被受理，但一小时后来电“你们是怎么搞得，到现在还没看见人过来…”，你认为比较合理的表述是（）。
A、“对不起，我们工作人员可能正在处理别的故障。”
B、“对不起，我们工作人员已经在路上，我再帮您问一问，等一下吧”
C、“对不起，我们是应该马上处理，但是由于工作人员还在处理别的故障呀。”
D、“对不起，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下。”
正确答案：D
9.凡高供低计收取变压器损耗的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。
A、用电负荷
B、用电类别
C、供电电压
D、用电容量
正确答案：B
10.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.3规定：电能计量装置原则上应设在电力设施的（）。对专线供电的高压客户，应在变电站出线处计量；特殊情况下，专线供电的客户可在客户侧计量。
A、客户处
B、电杆上
C、产权分界处
D、产权处
正确答案：C
11.（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。
A、故障报修
B、咨询服务
C、交电费便捷服务
D、业扩报装
正确答案：D
12.客户服务我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不出声，（）。
A、露8颗牙齿
B、都可以
C、笑不露齿
D、上齿微露6-8颗牙齿
正确答案：D
13.发现电流互感器有异常音响，二次回路有放电声、且电流表指示较低或到零，可判断为()。
A、电流互感器绝缘损坏
B、电流互感器内部故障
C、二次回路短路
D、二次回路断线
正确答案：D
14.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定的用电负荷分为（）四类。
A、特级负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷
B、一级负荷、二级负荷、三级负荷、一般负荷
C、一级负荷、二级负荷、三级负荷、四级负荷
D、保安负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷
正确答案：A
15.供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过（）。
A、1个月
B、15天
C、20天
D、10天
正确答案：A
16.变压器的铁心是（）。
A、由硅钢片叠积而成
B、由铸铁制成
C、由钢板叠成
D、由整块的钢板制成
正确答案：A
17.配调调度员在故障停电信息汇总、分析以及抢修过程中汇总停电抢修信息后应将信息传递至（）进行处置。
A、服务调度员
B、地调调度员
C、抢修负责人
D、95598坐席员
正确答案：A
18.供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。
A、增容
B、正式
C、新装
D、临时
正确答案：D
19.欧姆定律告诉我们，（）是直流电路的重要元件参数。
A、电压
B、电流
C、电阻
D、电导
正确答案：C
20.在三相负载平衡的情况下，三相三线有功电能表A相电压未加，此时负荷功率因数为0.5，则电能表()。
A、走慢
B、走快
C、计量正确
D、停转
正确答案：C
21.营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（）更重要。
A、说什么比怎么说
B、说什么和怎么说一样
C、怎么说比说什么
D、说什么和怎么说都不
正确答案：C
22.电力变压器的油起（）作用。
A、灭弧和散热
B、绝缘和灭弧
C、绝缘和散热
D、绝缘和防锈
正确答案：C
23.破产客户终止用电后，在原址上用电的，按（）用电办理。
A、视情况而定
B、复电
C、双方协商
D、新装
正确答案：D
24.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.2.3规定：计量互感器额定电流应大于该母线所带