用电客户受理员：用电客户受理员高级试题预测.pdf

用电客户受理员：用电客户受理员高级试题预测(题库版)

1、判断题电力系统在输送同一功电能的过程中，电压损耗与电压等级成正

比，功损耗与电压的平方亦成正比

正确答案：错

2、填空题在客户受送电装置上作业的电工，必须经()部门考

核合格，取得电力管理部门颁发的电工进网作业许可证，方可上岗作业

正确答案：电力管理

3、填空题用户安装最大需量的准确量表的准确度不应低丁()

正确答案：L0级

4、问答题高压电缆在投入运行前应做哪些试验？

正确答案：投入运行前的电缆应做以下项目的试验：

(1)绝缘电阻测量。

(2)直流耐压试验。

(3)检查电缆线路的相位。

(4)泄漏电流测量。

(5)充油电缆的绝缘油试验。

5、填空题根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为()

正确答案：电量电价、基本电价、峰谷分时电价、功因数调整电价、用电分

类电价

6、填空题当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法

用电时，电能表将()

正确答案：不计电量

7、问答题计算题：E=6V,R1=4Q,R2=2Q,R3=3。，C=1F。求R3两端

的电压。

正确答案：电容器C阻隔直流，R3上无电流流过，IR3=0,则：UR3=TR3*R3=

0*3=0(V)

R3两端的电压为0V。

8、问答题在电力设备上作业保证安全的组织措施有哪些？

正确答案：在电气设备上工作，保证安全的组织措施有：现场勘察制度，工作

票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断制度，工作结束和恢复送电

制度。

9、判断题变压器一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的

一侧电压高

正确答案：错

10、问答题计算题：某用户有功负荷为300kw,功因数为0.8,试求装多少

kvar无功功Q的电容器能将功因数提高到0.96?

正确答案：解：补偿前的无功电量Q1为：Q=Ptgbl=Ptg(arccosO.8)

=300*0.75=225(kvar)补偿后的无功电量Q2为:Q=Ptg62=Ptg

a（rccosO.96）=300*0.29=87k（var）故应装的补偿电容器无功功Q为：Q=

Ql-Q2=225-87=138k（var）

答：应装Q为138kvar的补偿电容器。

11、问答题论客户受理员应具备哪些基本素质和技能

正确答案：客户受理员应具备的基本素质和技能很多，主要包括：

1）良好的心理素质及自控能力

2）富有团队合作精神

3）良好的倾听与沟通能力

4）引导与判断能力

5）接受大工作量所带来的充实感

6）乐于接受客户服务工作的特殊挑战

7）乐于全身心投入工作

8）能够很好地辨明公司与客户间的利益关系

9）说话语调抑扬顿挫，令人愉悦

10）具务计算机基础知识和较快的录入速度

11）语言能力普（通话英语或特殊语种）达到职业要求的标准并能通晓方言

12）具备相关的特定技能（如计算机硬件知识）

13）学习能力强

14）说话富有逻辑性，能够熟练地驾驭语言，具有良好的心理素质，掌握心理

学基础知识，能了解和控制自己的情绪进行自我心理调节.

12、问答题什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些事项？

正确答案：临时用电是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申

请与供电企业建立的临时供用电关系。

办理临时用电应注意以下事项：

（1）对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临

时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永

久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

2（）使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业

也不受理其变更用电电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。

13、问答题现场运行的电子式电表故障大致有几种？

正确答案：现场运行的电子式电表故障大致有：

（1）字轮式计度器轧阻、卡字；数码管或液晶显示屏缺笔画；液晶屏暗淡或无

显示O

2（）电表停走。

3（）无脉冲输出，脉冲发光管坏。

4（）