软件的售后服务承诺书范文(2025版).docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
软件的售后服务承诺书范文(2025版)
本合同目录一览
1.定义和解释
1.1软件定义
1.2售后服务定义
1.3合同定义
2.合同双方信息
2.1甲方信息
2.2乙方信息
3.服务内容
3.1基本服务
3.2高级服务
3.3附加服务
4.服务期限
4.1售后服务期限
4.2试用期
4.3续约条款
5.服务费用
5.1基本服务费用
5.2高级服务费用
5.3附加服务费用
6.服务提供方式
6.1线上服务
6.2线下服务
6.3通讯方式
7.服务响应时间
7.1一般响应时间
7.2紧急响应时间
7.3响应时间计算方式
8.服务质量保证
8.1质量标准
8.2质量保证期限
8.3质量问题处理流程
9.用户责任和义务
9.1用户使用规范
9.2用户资料保密
9.3用户行为规范
10.合同变更和解除
10.1变更流程
10.2解除条件
10.3解除流程
11.违约责任
11.1违约行为
11.2违约责任承担
11.3违约赔偿
12.争议解决
12.1争议解决方式
12.2争议解决机构
12.3争议解决费用
13.合同生效和终止
13.1生效条件
13.2生效日期
13.3终止条件
13.4终止日期
14.其他
14.1法律适用
14.2通知和送达
14.3合同附件
第一部分：合同如下：
1.定义和解释
1.1软件定义
本合同所指软件系指由乙方开发、提供的，包括但不限于应用程序、系统软件、工具软件等，能够运行于计算机等电子设备上，实现特定功能的程序及其相关文档。
1.2售后服务定义
本合同所指售后服务系指乙方在软件交付使用后，为甲方提供的技术支持、问题解答、故障排除、升级更新、安全维护等后续服务。
1.3合同定义
本合同是指甲方与乙方之间就软件售后服务达成的一致协议。
2.合同双方信息
2.1甲方信息
甲方全称：____________________
甲方地址：____________________
联系人：____________________
联系电话：____________________
2.2乙方信息
乙方全称：____________________
乙方地址：____________________
联系人：____________________
联系电话：____________________
3.服务内容
3.1基本服务
提供软件安装、配置和基本使用指导。
提供软件运行中的一般性问题解答。
提供软件常规故障排除服务。
3.2高级服务
提供软件高级功能使用指导。
提供软件定制化解决方案。
提供软件性能优化服务。
3.3附加服务
提供软件升级和更新服务。
提供软件安全维护服务。
提供软件培训服务。
4.服务期限
4.1售后服务期限
本合同售后服务期限自软件交付之日起____年。
4.2试用期
本合同试用期自软件交付之日起____个月。
4.3续约条款
甲方有权在合同期满前____个月向乙方提出续约申请，续约期限为____年。
5.服务费用
5.1基本服务费用
基本服务费用为____元/年。
5.2高级服务费用
高级服务费用为____元/年。
5.3附加服务费用
附加服务费用根据具体服务内容另行协商确定。
6.服务提供方式
6.1线上服务
乙方通过电话、电子邮件、在线支持平台等方式提供线上服务。
6.2线下服务
乙方根据甲方需求，可提供现场服务或派遣技术人员至甲方处提供服务