软件售后服务承诺书范文(2025版).docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
软件售后服务承诺书范文(2025版)
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1软件定义
1.2售后服务定义
1.3合同双方定义
2.服务范围
2.1基础服务
2.2高级服务
2.3定制服务
3.服务内容
3.1技术支持
3.2故障排除
3.3软件升级
3.4培训与指导
4.服务期限
4.1服务起始日期
4.2服务结束日期
4.3服务续约
5.服务费用
5.1费用总额
5.2费用支付方式
5.3费用调整
6.服务交付
6.1服务交付方式
6.2服务交付时间
6.3服务交付地点
7.服务质量
7.1服务标准
7.2质量保证
7.3质量监督
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
8.3违约赔偿
9.保密条款
9.1保密信息定义
9.2保密义务
9.3保密期限
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
10.3争议解决程序
11.合同生效
11.1合同生效条件
11.2合同生效日期
11.3合同生效证明
12.合同变更
12.1变更条件
12.2变更程序
12.3变更通知
13.合同解除
13.1解除条件
13.2解除程序
13.3解除通知
14.其他条款
14.1法律适用
14.2合同份数
14.3合同附件
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1软件定义：本合同所指的软件系指由甲方开发并提供给乙方的计算机软件产品，包括但不限于、可执行文件、相关文档和技术资料。
1.2售后服务定义：本合同所指的售后服务系指在软件交付使用后，甲方根据乙方的需求提供的支持服务，包括但不限于技术支持、故障排除、软件升级和培训与指导。
1.3合同双方定义：甲方系指提供软件和售后服务的软件开发商，乙方系指购买并使用软件的用户。
2.服务范围
2.1基础服务：甲方提供的基础服务包括但不限于软件安装、常规操作指导、基本故障排除等。
2.2高级服务：甲方提供的高级服务包括但不限于复杂故障排除、性能优化、定制开发等。
2.3定制服务：甲方根据乙方的具体需求，提供个性化的软件定制和开发服务。
3.服务内容
3.1技术支持：甲方通过电话、电子邮件、远程协助等方式，为乙方提供及时的技术支持服务。
3.2故障排除：甲方在接到乙方故障报告后，根据实际情况提供解决方案，确保乙方软件的正常运行。
3.3软件升级：甲方在软件发布新版本时，免费为乙方提供软件升级服务。
3.4培训与指导：甲方为乙方提供软件操作培训，包括但不限于现场培训、远程培训等。
4.服务期限
4.1服务起始日期：本合同服务期限自乙方支付全部款项之日起开始计算。
4.2服务结束日期：本合同服务期限为一年，自服务起始日期起计算。
4.3服务续约：本合同期满前一个月，乙方如需续约，应向甲方提出书面申请，经双方协商一致后，签订续约合同。
5.服务费用
5.1费用总额：本合同服务费用总额为人民币元。
5.2费用支付方式：乙方应在本合同签订之日起个工作日内，向甲方支付全部服务费用。
5.3费用调整：如因市场行情变动或政策调整等原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致后调整费用。
6.服务交付
6.1服务交付方式：甲方通过电子邮件、远程协助等方式向乙方提供售后服务。
6.2服务交付时间：甲方应在接到乙方服务请求后小时内响应，并尽快解决问题。
6.3服务交付地点：本合同服务交付地点为乙方使用软件的所在地。
7.服务质量
7.1服务标准：甲方提供的服务应符合行业标准和甲方所承诺的服务质量。
7.2质量保证：甲方保证提供的服务能够满足乙方的合理需求，确保软件的正常运行。
7.3质量监督：乙方有权对甲方提供的服务进行监督，如发现服务质量问题，应及时向甲方提出。甲方应在接到乙方反馈后小时内给予答复并采取相应措施。
8.违约责任
8.1违约情形：若甲方未能按照本合同约定提供售后服务，或者提供的售后服务不符合合同约定，视为违约。
8.2.1甲方应立即采取措施纠正违约行为，确保乙方正常使用软件。
8.2.2甲方应向乙方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的%。
8.2.3若甲方违约给乙方造成实际损失的，甲方还应赔偿乙方因此遭受的直接损失。
9.保密条款
9.1保密信息定义：本合同中的保密信息是指任何一方在履行合同过程中获得的、未公开的技术、商业或其他信息。
9.2保密义务：双方