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2025年电子商务师考试题库：电子商务消费者行为分析与客户关系管理试题.docx

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2025年电子商务师考试题库：电子商务消费者行为分析与客户关系管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

要求：请从下列各题的四个选项中选择一个正确答案。

1.电子商务中，消费者行为的直接目的是什么？

A.获得商品信息

B.进行网上购物

C.实现商品价值

D.建立客户关系

2.下列哪个不是电子商务消费者行为的特征？

A.网上消费的匿名性

B.消费决策的即时性

C.消费信息的广泛性

D.消费行为的盲目性

3.电子商务企业如何通过提供优质的客户服务来提升客户满意度？

A.提高商品价格

B.丰富商品种类

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