2025年电子商务师考试题库：电子商务平台数据分析在客户关系管理中的应用试题.docx
2025年电子商务师考试题库：电子商务平台数据分析在客户关系管理中的应用试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题
1.电子商务平台数据分析在客户关系管理中的主要目的是：
A.提高客户满意度
B.降低运营成本
C.提高销售额
D.以上都是
2.以下哪项不属于电子商务平台数据分析在客户关系管理中的常见数据来源：
A.客户购买记录
B.客户浏览行为
C.客户投诉记录
D.客户社交媒体信息
3.在分析客户购买记录时，以下哪项指标不是关键指标：
A.客户购买频率
B.客户购买金额
C.客户购买时间
D.客户购买商品类别
4.以下哪项不属于电子商务平台数据分析在客户关系管理中的常用分析方法：
A.聚类分析
B.主成分分析
C.时间序列分析
D.关联规则挖掘
5.在进行客户满意度分析时，以下哪项指标不是关键指标：
A.客户评价
B.客户咨询次数
C.客户投诉次数
D.客户复购率
6.以下哪项不是电子商务平台数据分析在客户关系管理中的应用场景：
A.个性化推荐
B.促销活动策划
C.客户流失预警
D.企业财务报表分析
7.电子商务平台数据分析在客户关系管理中，以下哪项不是客户细分的目标：
A.提高客户满意度
B.优化营销策略
C.降低客户流失率
D.增加企业收入
8.在进行客户购买行为分析时，以下哪项指标不是关键指标：
A.客户购买渠道
B.客户购买频率
C.客户购买时间
D.客户购买商品类别
9.以下哪项不是电子商务平台数据分析在客户关系管理中的关键任务：
A.收集客户数据
B.分析客户数据
C.优化客户体验
D.撰写客户评价
10.以下哪项不是电子商务平台数据分析在客户关系管理中的常用工具：
A.数据挖掘
B.统计分析
C.关联规则挖掘
D.文本挖掘
二、填空题
1.电子商务平台数据分析在客户关系管理中的应用主要包括________、________、________等方面。
2.电子商务平台数据分析在客户关系管理中的数据来源包括________、________、________等。
3.电子商务平台数据分析在客户关系管理中的常用分析方法有________、________、________等。
4.在分析客户购买记录时，常用的关键指标有________、________、________等。
5.在进行客户满意度分析时，常用的关键指标有________、________、________等。
6.电子商务平台数据分析在客户关系管理中的应用场景包括________、________、________等。
7.电子商务平台数据分析在客户关系管理中的关键任务包括________、________、________等。
8.电子商务平台数据分析在客户关系管理中的常用工具包括________、________、________等。
三、判断题
1.电子商务平台数据分析在客户关系管理中的主要目的是提高客户满意度。（）
2.客户购买记录、客户浏览行为、客户投诉记录、客户社交媒体信息都是电子商务平台数据分析在客户关系管理中的常见数据来源。（）
3.客户购买频率、客户购买金额、客户购买时间、客户购买商品类别都是分析客户购买记录时的关键指标。（）
4.聚类分析、主成分分析、时间序列分析、关联规则挖掘都是电子商务平台数据分析在客户关系管理中的常用分析方法。（）
5.客户评价、客户咨询次数、客户投诉次数、客户复购率都是进行客户满意度分析时的关键指标。（）
6.个性化推荐、促销活动策划、客户流失预警都是电子商务平台数据分析在客户关系管理中的应用场景。（）
7.提高客户满意度、优化营销策略、降低客户流失率、增加企业收入都是电子商务平台数据分析在客户关系管理中的客户细分目标。（）
8.客户购买渠道、客户购买频率、客户购买时间、客户购买商品类别都是进行客户购买行为分析时的关键指标。（）
9.收集客户数据、分析客户数据、优化客户体验、撰写客户评价都是电子商务平台数据分析在客户关系管理中的关键任务。（）
10.数据挖掘、统计分析、关联规则挖掘、文本挖掘都是电子商务平台数据分析在客户关系管理中的常用工具。（）
四、简答题
要求：请简述电子商务平台数据分析在客户关系管理中的应用价值。
五、论述题
要求：结合实际案例，论述如何利用电子商务平台数据分析进行客户细分，并说明其重要性。
六、应用题
要求：假设你是一名电子商务平台的数据分析师，针对以下数据，请分析客户购买行为，并给出相应的营销策略建议。
数据如下：
1.客户购买时间分布：周一至周日，购买时间集中在上午10