电子商务客户服务 课程中渗透思想政治教育实施细则.doc

PAGE1

《电子商务客户服务》课程渗透思想政治教育的实施细则

系别：

教研室：

学年学期：

一、课程组成员

序号

教师姓名

角色分工

职称

学历/学位

研究专长

工作领域

1

2

3

4

《电子商务客户服务》课程渗透思想政治教育的目的和意义

该课程的培养目标是让学生掌握电子商务客户服务所需要的知识和技能，能对电子商务客户服务的内容进行梳理，能具备电子商务的售前客户服务和售后客户服务的基本知识和技能。客户服务需要有较强的服务意识、诚信品质、乐观积极的态度，职业素养在客户服务过程中起着非常重要的作用，该课程通过在教学和学习过程的思政融入设计，让学生在理论和实践的过程中也能认识到客户服务的重要性、客户服务需要具备的知识和素养，体会到客户服务的价值；认识到客户服务的质量直接影响到店铺的销售额和品牌的形象；能意识到诚信经营和用心服务才是客户满意的基石；能体会到只有付出劳动和踏实勤奋的作风才是成功的基础，一切不劳而获都是不可取的。同时，思政教育的融入也能培养学生坚韧不拔、刻苦钻研、精益求精的学习和工作习惯，不管是对学生以后的工作还是以后的生活都具有十分重要的意义。

三、《电子商务客户服务》课程渗透思想政治教育的说明

《电子商务客户服务》课程渗透思想政治教育的材料有：课程标准、课程整体设计、课程思政实施方案、学生学业考核方案等。课程思政育人要融入到课程目标、课程设计理念与思路、课程特色、课程整体设计和每个单元内容设计，并最终效果体现在课程考核评价中。

四、《电子商务客户服务》课程思政设计的总体思路

课程思政总体思路：根据《电子商务客户服务》的课程定位，紧扣我院服务电商企业的人才培养定位，结合国家对新时代发展背景下对青年群体提出的新期望，结合国家提出的思政育人的全面要求和二十大的最新精神指引，紧扣浙江省小微企业及创业型企业，在客户服务要求多样化的背景下对员工素养提出的新要求，结合学院的办学定位和倡导的“长征工匠精神”,结合商务与贸易学院提出的“精细、精进、精诚”的“三精”系训，同时融入了“劳动教育、生态文明教育、道德与法制教育、理想信念和政治认同教育以及新时代青年精神”等“大思政”育人内涵，构建“大思政”育人格局，校企双元双优导师协同，剖析和本课程所培养的“能够很好地做好客户服务的售前和售后服务”这一核心职业能力相匹配的核心职业素养，挖掘多元思政元素，提炼课程“眼观全局、重点把控、细节实施、有效分析”的核心职业素养主题，开展课程思政育人目标和策略的有效设计。

表1：《电子商务客户服务》课程“大思政”育人目标体系

素养定位

素养内涵

1

“长征工匠精神”

三精精神，即精细工作、精诚服务、精进求索；

长征精神，即不怕困难、勇往直前、顾全大局、艰苦奋斗的长征精神

精细：精益求精、精雕细琢、精耕细作

精诚：精诚服务、诚挚沟通、诚实守信

精进：精进求索、敬业创新、追求卓越

如，对客户服务的每个过程力争精益求精，在服务细节上尽量做到人无我有、人有我优、人优我特

“不畏艰难、勇往直前、严守纪律、实事求是、不惧艰险、顾全大局、艰苦奋斗的长征精神”

2

专业精神

对行业和项目的钻研精神

在自己创业的领域要进行专业钻研、对行业要进行专业钻研，发扬长征工匠精神，努力达到行业“专家”水准

3

思想意识

新时代

青年精神

能够积极响应二十大提出的“听党话、跟党走，怀抱梦想又脚踏实地，敢想敢为又善作善成，立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代青年”号召，立志做有为青年

理想信念教育与政治认同

坚定对马克思主义的信仰、坚定对共产主义和社会主义的信念，拥护党的纲领，服从党的领导，遵守党的纪律、方针与政策，认同国家的数字经济发展战略，在工作中努力践行社会主义核心价值观

道德与法制教育

具备法制意识和法制思维，能够学法、懂法、守法，能够善用法律武器保护自己；具有底线思维，具备优秀的道德、品质、情操，讲文明、讲礼貌、树新风，不违法乱纪。

4

劳动教育

辛勤劳动

勤劳致富

树立正确的劳动观，崇尚劳动、热爱劳动，养成良好的劳动习惯，尊重劳动者，具备勤俭、奋斗、创新、奉献的劳动精神。

5

生态文明观

生态文明理念

遵循人、自然、社会和谐发展的客观规律，注重绿色、节能、环保，尊重自然，保护生态和绿水青山，注重人与自然、人与人、人与社会和谐共生

6

三爱情怀

爱国主义、爱乡情怀、爱企意识

深厚的国家荣誉维护意识和国家形象维护意识，国家自信和民族自信、社会主义核心价值观等；愿意返乡就业，助力乡村振兴的爱乡情怀；

7

诚信品德

诚信经营、说道做到、公平待客、产品优良

诚信经营、诚信管理、诚信服务；对客户公平对待真诚，不玩套路、不欺瞒；爱戴员工，不压榨员工劳动力；合理付酬；

五