电子商务-客户服务培训.docx

目录 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc415.htm 前言 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc416.htm 一、网店客服的基本概念 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc417.htm 二、网店客服的分类 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc418.htm 三、网店客服的重要作用和意义 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc419.htm （一）塑造店铺形象 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc420.htm （二）提高成交率 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc421.htm （三）提高客户回头率 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc422.htm （四）更好的服务客户 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc423.htm 四、对网店客服的基本要求 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc424.htm 五、网店客服应具备的基本素质 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc425.htm （一）心理素质 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc426.htm （二）品格素质 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc427.htm （三）技能素质 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc428.htm （四）综合素质 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc429.htm 六、营销类网店客服应具备的基本能力 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc430.htm 七、网店客服需具备的相关知识 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc431.htm 八、网店客服沟通技巧 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc432.htm （一）态度方面 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc433.htm （二）表情方面 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc434.htm （三）礼貌方面 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc435.htm （四）语言文字方面 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc436.htm （五）旺旺方面 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc437.htm （六）针对性方面 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc438.htm （七）其他方面 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc439.htm 九、网店客服工作技巧 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc440.htm （一）促成交易技巧 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc441.htm （二）时间控制技巧 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc442.htm （三）说服客户的技巧 HYPERLINK F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc443.htm