2025版信息系统运行维护服务合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025版信息系统运行维护服务合同
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1合同定义
1.2术语解释
2.服务内容
2.1运行维护服务范围
2.2具体服务项目
2.3服务标准
3.服务期限
3.1合同生效日期
3.2合同终止条件
3.3合同续签
4.服务费用
4.1费用构成
4.2费用支付方式
4.3费用调整
5.服务交付
5.1服务交付时间
5.2服务交付地点
5.3服务交付方式
6.服务质量与保障
6.1服务质量标准
6.2质量问题处理
6.3服务保障措施
7.数据安全与保密
7.1数据安全责任
7.2数据保密义务
7.3数据安全措施
8.人员与技术支持
8.1人员配备要求
8.2技术支持方式
8.3技术支持响应时间
9.合同变更与解除
9.1合同变更条件
9.2合同解除条件
9.3合同解除程序
10.违约责任
10.1违约行为定义
10.2违约责任承担
10.3违约赔偿
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决程序
11.3争议解决地点
12.合同附件
12.1附件一：服务清单
12.2附件二：技术支持响应时间表
12.3附件三：保密协议
13.合同生效与通知
13.1合同生效条件
13.2通知方式
13.3通知送达
14.其他
14.1合同适用法律
14.2合同未尽事宜
14.3合同解释权
第一部分：合同如下：
第一条定义与解释
1.1合同定义
本合同是指甲方（信息系统运行维护服务提供方）与乙方（信息系统运行维护服务接受方）就甲方为乙方提供信息系统运行维护服务所签订的协议。
1.2术语解释
信息系统：指乙方使用的包括硬件、软件、数据、网络等在内的信息系统整体。
运行维护服务：指甲方根据本合同约定，对乙方信息系统进行日常运行、故障排除、性能优化、升级维护等服务。
故障：指信息系统无法按照预定功能正常运行的状态。
优化：指对信息系统进行改进，以提高其性能、稳定性、安全性等。
第二条服务内容
2.1运行维护服务范围
系统监控，确保系统稳定运行；
故障响应与排除，及时修复系统故障；
系统升级，包括软件版本更新、补丁安装等；
系统性能优化，提高系统运行效率；
数据备份与恢复，保障数据安全；
系统安全防护，防范网络安全威胁。
2.2具体服务项目
日常巡检，每周不少于一次；
故障响应时间，不超过2小时；
系统升级，每年至少一次；
数据备份，每天进行；
系统安全检查，每月至少一次。
2.3服务标准
系统正常运行率不低于99.9%；
故障排除时间不超过4小时；
数据备份与恢复的完好率不低于99.9%；
系统安全防护措施符合国家相关标准。
第三条服务期限
3.1合同生效日期
本合同自双方签字盖章之日起生效。
3.2合同终止条件
合同到期；
双方协商一致解除合同；
乙方不再使用信息系统；
甲方违反合同约定，经乙方书面通知后30日内仍未纠正；
因不可抗力导致合同无法履行。
3.3合同续签
合同期满前，双方可协商续签合同。
第四条服务费用
4.1费用构成
基本服务费；
额外服务费；
增值服务费。
4.2费用支付方式
服务费用支付方式为预付费，乙方需在合同签订后5个工作日内支付第一个月的费用。
4.3费用调整
服务费用根据市场价格及甲方提供的服务内容进行调整，调整方案由双方协商确定。
第五条服务交付
5.1服务交付时间
甲方应在合同约定的服务时间内完成服务交付。
5.2服务交付地点
服务交付地点为乙方指定地点。
5.3服务交付方式
甲方通过远程支持、现场支持等方式进行服务交付。
第六条服务质量与保障
6.1服务质量标准
甲方提供的服务质量应符合本合同约定的标准。
6.2质量问题处理
对于乙方提出的服务质量问题，甲方应在接到通知后及时处理，并在规定时间内解决问题。
6.3服务保障措施
建立健全的服务管理体系；
定期对服务人员进行培训和考核；
提供必要的技术支持。
第七条数据安全与保密
7.1数据安全责任
甲方对乙方提供的信息系统数据安全负有责任，采取必要措施保障数据安全。
7.2数据保密义务
甲方对本合同涉及的信息、数据负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。
7.3数据安全措施
采用加密技术保护数据传输；
建立数据备份和恢复机制；
定期对系统进行安全检查。
第八条人员