电商客服培训(1).pptx
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电商客服培训;目录;01;;;负责处理客户咨询、投诉、建议，协助客户进行订单操作，收集客户信息并反馈至相关部门。;树立以客户为中心的理念;02;淘宝/天猫;;;;03;;针对不同类型客户的话术设计;纠纷处理中沟通技巧运用;角色扮演;04;售后服务流程规范化建设;客户满意度调查设计;投诉处理流程及方法论述;;05;;学习与培训;团队建设和协作能力培养;;06;消费者权益保护法等相关法规解读;知识产权保护及侵权行为应对策略;网络安全意识培养和风险防范;电商客服应认识到企业规章制度的重要性，遵守企业各项规章制度，确保工作规范有序进行。;THANKS
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