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客户关系管理与售后服务.pptx

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客户关系管理与售后服务

CONTENTS目录客户关系管理与售后服务概述1.售后服务的内涵与实践2.客户关系管理的策略与方法3.售后服务管理系统的构建与实施4.客户关系维护的策略与实践5.售后服务与客户关系管理的未来趋势6.

01客户关系管理与售后服务概述

客户关系管理的目的是提高客户满意度和忠诚度，增加客户生命周期价值。通过构建客户画像、提升售后服务水平、促进客户口碑传播和销售额增长，实现企业的长期发展。售后服务通常包括为客户提供的支持和保障，如维修和保修服务、退款和退换服务、咨询和培训服务以及产品升级和更新等，旨在使客户在购买后获得更好的体验和使用产品或服务。在商业世界中，客户体验的重要性不

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