旅游管理基础知识要点解析.doc
旅游管理基础知识要点解析
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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。
2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。
一、选择题
1.旅游管理的基本职能包括：
A.规划与管理
B.市场营销
C.人力资源
D.财务管理
E.服务质量监控
2.旅游资源的分类不包括：
A.自然景观
B.历史遗迹
C.民俗文化
D.城市风光
E.虚拟旅游
3.旅游目的地营销组合（4P）包括：
A.产品（Product）
B.价格（Price）
C.渠道（Place）
D.促销（Promotion）
E.人员（People）
4.旅游企业的主要类型包括：
A.旅行社
B.酒店
C.餐饮业
D.交通运输业
E.旅游商品销售
5.旅游服务质量管理的内容包括：
A.服务质量设计
B.服务质量监控
C.服务质量评估
D.服务质量改进
E.服务质量培训
6.旅游市场营销策略包括：
A.市场细分
B.市场定位
C.市场拓展
D.市场维护
E.市场预测
7.旅游人力资源管理包括：
A.员工招聘
B.员工培训
C.员工激励
D.员工绩效评估
E.员工职业生涯规划
答案及解题思路：
1.答案：A,B,C,D,E
解题思路：旅游管理的基本职能涵盖了整个旅游行业的运营和管理，包括规划与管理工作、市场营销策略、人力资源管理、财务管理以及服务质量的监控与提升。
2.答案：E
解题思路：虚拟旅游是一种新兴的旅游形式，但它不是传统意义上的旅游资源分类，而是一种技术或手段，不属于自然景观、历史遗迹、民俗文化或城市风光等传统旅游资源。
3.答案：A,B,C,D,E
解题思路：旅游目的地营销组合（4P）是市场营销理论中的一个重要概念，它包括产品、价格、渠道、促销和人员，涵盖了营销活动的各个方面。
4.答案：A,B,C,D,E
解题思路：旅游企业的主要类型包括提供旅游服务的各种企业，如旅行社、酒店、餐饮业、交通运输业以及旅游商品销售企业。
5.答案：A,B,C,D,E
解题思路：旅游服务质量管理是一个全面的过程，包括设计、监控、评估、改进和培训，以保证提供高质量的服务。
6.答案：A,B,C,D,E
解题思路：旅游市场营销策略包括市场细分、市场定位、市场拓展、市场维护和市场预测，这些都是企业为满足市场需求而采取的营销活动。
7.答案：A,B,C,D,E
解题思路：旅游人力资源管理包括员工招聘、培训、激励、绩效评估和职业生涯规划，这些都是为了提升员工能力和满意度，从而提高企业整体绩效。
二、填空题
1.旅游管理的基本职能包括资源规划与管理、旅游产品开发、旅游市场营销、旅游服务管理、旅游经济管理。
2.旅游资源的分类包括自然旅游资源、人文旅游资源、历史文化旅游资源、现代旅游资源、休闲旅游资源。
3.旅游目的地营销组合（4P）包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。
4.旅游企业的主要类型包括旅行社、旅游饭店、旅游交通企业、旅游娱乐企业、旅游商品生产企业。
5.旅游服务质量管理的内容包括服务质量标准制定、服务质量控制、服务质量评估、服务质量改进、服务质量监督。
答案及解题思路：
1.答案：资源规划与管理、旅游产品开发、旅游市场营销、旅游服务管理、旅游经济管理。
解题思路：根据旅游管理基础知识，旅游管理的基本职能涵盖了从资源规划到经济管理的全过程，因此可以填入上述五个方面。
2.答案：自然旅游资源、人文旅游资源、历史文化旅游资源、现代旅游资源、休闲旅游资源。
解题思路：旅游资源分类通常基于其属性和特点，根据最新的旅游管理教材和资源分类标准，可以得出以上分类。
3.答案：产品、价格、渠道、促销。
解题思路：4P营销组合是市场营销的经典理论，根据这一理论，可以确定这四个要素。
4.答案：旅行社、旅游饭店、旅游交通企业、旅游娱乐企业、旅游商品生产企业。
解题思路：旅游企业的类型根据其业务范围和服务内容，可以归纳出以上五种主要类型。
5.答案：服务质量标准制定、服务质量控制、服务质量评估、服务质量改进、服务质量监督。
解题思路：旅游服务质量管理是一个全面的过程，包括从制定标准