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物业外包管理制度

第一章总则

第一条为了规范物业外包服务管理，提高物业服务质量，确保小区居民的生活、环境质量

及安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于小区物业管理委员会（以下简称管理委员会“”）与物业外包公司（以

下简称外包公司“”）签订物业服务外包合同的小区物业管理工作。

第三条管理委员会是物业服务委托方，外包公司是物业服务受托方，双方在合作期间应当

遵守本制度规定。

第四条管理委员会应当依法合规，严格执行本制度的相关要求，确保物业服务的规范和高

效。

第五条外包公司应当严格履行外包合同，提供优质的物业服务，保障小区居民的合法权益。

第六条管理委员会应当建立健全物业服务考核制度，定期对外包公司的服务质量进行评估，

综合考虑评估结果，对外包公司进行考核和奖惩。

第七条外包公司应当依法合规，加强内部管理，提高员工素质，提升服务水平，完善服务

设施，确保人员和设备的安全。

第二章管理委员会的职责和义务

第八条管理委员会应当依法合规，积极履行委托方的职责，维护小区居民的合法权益。

第九条管理委员会应当严格按照合同要求，监督外包公司履行合同义务，依法对外包公司

的服务质量进行评估，综合考虑评估结果，对外包公司进行考核和奖惩。

第十条管理委员会应当根据小区的实际情况，合理制定物业服务标准，指导外包公司进行

物业服务的具体工作。

第十一条管理委员会应当及时处理小区居民的投诉，协调解决物业服务方面的问题。

第十二条管理委员会应当建立物业服务考核制度，定期对外包公司的服务质量进行评估，

依法对其进行考核和奖惩，并及时向小区居民公示评估结果。

第十三条管理委员会应当建立健全物业管理信息系统，全面掌握小区的信息，及时向居民

公示物业服务的相关信息。

第十四条管理委员会应当根据委托方的要求，及时将外包公司的服务情况进行报告，并参

与外包公司的工作调研，确保服务质量和安全。

第三章外包公司的职责和义务

第十九条外包公司应当依法合规，通过市场化竞争方式，并经过资质审查，签订物业服务

外包合同。

第二十条外包公司应当严格遵守合同规定，为小区提供标准化、规范化的物业服务。

第二十一条外包公司应当严格遵守法律法规，保障小区居民的合法权益，依法提高员工素

质，发挥员工的积极性和创造性。

第二十二条外包公司应当建立健全内部管理制度，加强对员工的培训和管理，确保服务水

平和安全。

第二十三条外包公司应当按照委托方的要求，全面掌握小区的信息，及时向委托方报告服

务情况，积极解决委托方提出的问题。

第二十四条外包公司应当合理安排工作人员，积极协调解决小区居民的投诉，确保物业服

务的顺畅进行。

第二十五条外包公司应当提高服务质量，提升服务水平，完善服务设施，确保人员和设备

的安全。

第二十六条外包公司应当及时完成委托方的其他工作要求，并根据的评估情况进行奖惩。

第四章责任追究

第二十七条对于违反本制度规定的管理委员会和外包公司，将依据违规行为严重程度，进

行相应的惩处，并建立违约责任追究机制。

第二十八条对于质量、服务、安全等方面造成小区居民损失的违约方，将按合同约定和法

律规定，承担相应的经济赔偿责任。

第二十九条对于影响小区整体管理和居民生活的违约行为，将按合同约定和法律规定，对

违约方进行相应的处理。

第五章行政监管

第三十条行政部门应当依法履行监管职责，加强对物业外包服务的监督和管理，确保外包

公司依法合规、提供优质的物业服务。

第三十一条行政部门应当定期开展对小区物业服务的评估和考核，建立健全监管制度，发

现问题及时进行整改和处理。

第三十二条行政部门应当建立社会信用体系，对外包公司的经营情况、服务质量进行评估

和排名，向社会公示评估结果。

第六章附则

第三十三条本制度自公布之日起生效，并对原有物业管理合同及服务产生约束力。

第三十四条委托方和受托方在履行物业服务合同中如有争议，应当通过协商解决，不能协

商解决的，可向有关行政部门申请调解。

第三十五条本制度由管理委员会负责解释，并可根据实际情况不时进行调整修改。

第三十六条本制度未尽事宜，可另行制定或与有关法律法规，行政规章和规范性文件冲突

的，以有关法律法规，行政规章和规范性文件为准。

以上内容，为物业外包管理制度，旨在规范小区物业服务，优化物业管理，提升物业服务

水平，确保小区居民生活环境的舒适和安全。希望各位相关责任方都能严格遵守和执行本

制度，共同维护小区的和谐稳定和