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客户投诉处理流程及相关时间规定知识测试试卷.docx

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客户投诉处理流程及相关时间规定知识测试试卷

1、线上投诉工单：需在（?）分钟内响应，及时分派工单，联系业主反馈已收到该工单，并告知会及时跟进和处理（电话/企微）

A.10

B.30(正确答案)

C.40

D.60

2、投诉工单处理过程（?）小时内，网格管家应及时将跟进结果与客户反馈.

A.1

B.2

C.3

D.4(正确答案)

3、投诉工单处理时长在3天内，网格管家应（?）将跟进结果与客户反馈。

A.及时

B.每日(正确答案)

C.每2天

D.每3天

4、投诉处理责任?应在（??）分钟内响应接单并分派给相关?员进?处理。

A.10分钟

B.20分钟

C.3

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