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银行客户投诉处理及相关业务规定测试题含答案解析.docx

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银行客户投诉处理及相关业务规定测试题含答案解析

您所属的支行：

1.一般情况下，宜按照先人工后自助、先专属后普通等原则进行布局。*

A.正确

B.错误(正确答案)

答案解析：宜按照先自助后人工、先普通后专属等原则进行布局

2.应适当采取关闭部分空调出风口、调整风向、设置弱冷区域等措施，避免空调长时间直吹老年客户。*

A.正确(正确答案)

B.错误

3.网点应积极稳妥处理现场服务异议，妥善解决客户合理诉求，及时化解客户异议；无法独立解决的要向客户说明暂无法处理。*

A.正确

B.错误(正确答案)

答案解析：无法独立解决的应向客户说明，并及时提级处理

4.第一责任单位收到工单

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