第四章快递收寄安全管理制度宋扬讲师35课件.pptx

第四章快递收寄安全管理制度

主讲教师：宋扬讲师

1.1总体要求

第一节快递收寄安全管理的要求

第

一1.2寄递服务企业安全管理

章

快2.1快递企业收寄安全管理规范总则

递

企第二节快递企业收寄安全管理规范

业

安2.2快递企业收寄安全管理

全

生

产

规3.1收寄安全管理的监督

范第三节收寄安全管理的监管

3.2收寄安全的法律责任

第二节快递企业收寄安全管理规范

2.1快递企业收寄安全管理规范总则

1.为加强快递市场管理，维护国-家-安-全和公共安全，保护用户合法权益，促进快递

服务健康发展，依据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》和国

家有关规定，制定本办法。

2.从事快递经营活动应当遵守本办法。

第二节快递企业收寄安全管理规范

2.1快递企业收寄安全管理规范总则

3.本办法所称快递，是指快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包

裹等物品，以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的

寄递服务。

4.快递市场管理遵循公开、公平、公正的原则，促进快递市场的统一、开放、竞争、有

序，满足经济社会发展需要。邮政专营权受法律保护。从事快递经营活动的企业（以下简称

快递企业）应当依法经营，诚实守信，公平竞争，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快

递服务。

第二节快递企业收寄安全管理规范

2.1快递企业收寄安全管理规范总则

5.快递协会组织应当加强行业自律，并为快递企业提供信息、培训等方面的服务，促进

快递服务的健康发展和总体水平的提升。

6.通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机

关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人

不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。

第二节快递企业收寄安全管理规范

2.1快递企业收寄安全管理规范总则

7.国家邮政管理部门负责全国快递市场的监督管理。

各省、自治区、直辖市邮政管理部门（以下简称省级邮政管理部门）负责本行政区域

快递市场的监督管理。

8.快递企业的运输活动应当遵守相关运输管理法规，接受运输主管部门的监督管理。

第二节快递企业收寄安全管理规范

2.1快递企业收寄安全管理规范总则

9.快递企业提供快递服务应当遵守其公开的服务承诺，符合《快递服务》邮政行业标准。

10.快递企业应当在营业场所公示或以其他方式向社会公布其服务种类、服务价格、营

业时间、运递时限等服务承诺，并在规定时间内向省级邮政管理部门备案。

第二节快递企业收寄安全管理规范

2.1快递企业收寄安全管理规范总则

11.快递企业应当以书面形式明确快递企业与用户双方的权利和义务，其格式合同条款

应当做到公平合理、准确全面，并向省级邮政管理部门备案。

12.快递企业应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供业务咨询、查询等服务，

并采取公布服务监督电话等形式认真受理用户投诉。

快递企业对邮政管理部门转办的用户申诉，应当妥善处理，并按要求给予回复。

第二