移动客服业务办理与退费咨询常见问题测试试卷.docx
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移动客服业务办理与退费咨询常见问题测试试卷
1、客户来电表示宽带线路出现问题，要求装维师傅上门处理，应建单至？
A使用预处理平台排障
B投诉装维师傅
C建立上门布线工单(正确答案)
2、客户来电要求退还2、3月份随心看费用，业务立即失效，权益未领取，应（）？
A推荐客户去营业厅
B在线协助退费(正确答案)
C建立增值业务3.0退费单
D建立随心看3.0费用节点
3、客户要求取消次月生效打折活动，经核实为最后一笔，前台应：
A推荐客户去营业厅
B建立3.0回退单
C寻求值班长使用特权工号回退(正确答案)
4、为客户办理打折类活动，应提醒客户：*
A原套餐已下线(正确答案)
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