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移动客服业务知识考核试卷涵盖开户销户等常见问题.docx

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移动客服业务知识考核试卷涵盖开户销户等常见问题

1、【新一代系统】通过C13左边来电信息栏，可以查询以下哪些资料?（）*

A、可查询号码星级，受理号码(正确答案)

B、号码状态，品牌，客户标签(正确答案)

C、未完成工单(正确答案)

D、客户身份证号码

2、【新一代客服系统】关于接线系统以下名称说法一致的是?（）

A、C13，NGCS系统(正确答案)

B、BOSS系统

C、网投系统

D、移动网吧系统

3、4、10086服务流程以下说法正确的是?（）*

A、接入智能语音解决问题(正确答案)

B、智能语音无法解决则接入人工(正确答案)

C、客户代表超权限则判断是否转专席或出工单(正确答案)

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