销售案场物业服务操作手册 (一).pdf

销售案场

物

业

月艮

务

操

作

手

册

南京嘉润物业管理

目录

一、案场服务前言3

二、案场岗位架构3

三、案场工作流程4

四、案场服务流程5

五、案场岗位配置6

六、案场服务内容7

1、形象礼宾7

2、车辆导8

3、夜间值班10

4、看房车驾驶10

5、客户接待11

6、水吧服务12

7、样板房接待13

8、案场保洁14

9、样板房保洁15

10、洗手间保洁15

11、外围保洁17

12、洗车服务17

13、工程修理18

14、部门主管18

15、案场经理19

七、VIP接待20

八、岗位基本要求20

九、行为规范21

十、岗位职责22

一、案场服务前言

我们服务的目的：

依项目高端品质定位，推行“五星级酒店式”高标准高品质的礼仪形象和

过程服务，为客户供应一站式的体验服务，让客户在进入案场区域起先到离开展

厅的短暂接触中带给客户“满足+惊喜”的服务亲身体验。打造项目服务品牌，

促进项目销售。

我们服务的理念：

服务是产品的一部分服务无处不在

服务是营销的一部分服务须要营销

我们供应服务的内容：

1、担当营销中心安防、设备、环境布置、停车管理工作；

2、担当迎宾、客户接待、水吧服务、展厅及样板房保洁、看房车及擦洗车

服务；

3、担当样板区域参观引导服务；

4、协作营销中心开展营销策划及推广活动；

5、供应客户提出的关于物业服务询问。

二、案场岗位架构

三、案场工作流程

四、案场服务流程

五、案场岗位配置

序号岗位编制编制说明

1项目经理1负责案场综合管理

2人事专员1负责案场的行政、人事、出纳工作

3客服主管1帮助经理进行现场管理

协作客服主管开展客服服务品质的监督检查（如主管休假或者

4客服领班1

总部培训等支配状况下），赐予一线员工晋升发展空间与平台

5礼宾主管1帮助经理进行现场管理

协作客服主管开展客服服务品质的监督检查（如主管休假或者

6礼宾领班1

总部培训等支配状况下），赐予一线员工晋升发展空间与平台

7保洁主管1负责销售案场的保洁管理工作

保洁领班

81帮助主管开展工作，以及案场大理石、地毯的保养工作

技（工）

9工程修理1负责销售案场、样板房的水、电、设备修理养护工作

展厅入口配接待客服3人，水吧接待配客服3人，5个样板房配

10客服员9客服3人。（含调休）。负责案场迎来宾服、水吧客服、样板

房客服以及V1P室服务接待工作。

11夜值3特地负责夜