销售案场物业服务手册.pdf

销售案场

物

业

月艮

务

操

作

手

册

南京嘉润物业管理有限公司

目录

一、案场服务前言3

二、案场岗位架构3

三、案场工作流程4

四、案场服务流程5

五、案场岗位配置6

六、案场服务内容7

1、形象礼宾7

2、车辆导8

3、夜间值班10

4、看房车驾驶10

5、客户接待11

6、水吧服务12

7、样板房接待13

8、案场保洁14

9、样板房保洁15

10、洗手间保洁15

11、外围保洁17

12、洗车服务17

13、工程维修18

14、部门主管18

15、案场经理19

七、VIP接待20

八、岗位基本要求20

九、行为规范21

十、岗位职责22

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一、案场服务前言

我服务的目的：

依托项目高端品质定位，推行“五星级酒店式”高标准高品质的礼仪形象和

过程服务，为客户提供一站式的体验服务，让客户在进入案场区域开始到离开展

厅的短暂接触中带给客户“满意+惊喜”的服务亲身体验。打造项目服务品牌，

促进项目销售。

我服务的理念：

服务是产品的一部分服务无处不在

服务是营销的一部分服务需要营销

我提供服务的内容：

1、承担营销中心安防、设备、环境布置、停车管理工作；

2、承担迎宾、客户接待、水吧服务、展厅及样板房保洁、看房车及擦洗车

服务；

3、承担样板区域参观引导服务；

4、配合营销中心开展营销策划及推广活动；

5、提供客户提出的关于物业服务咨询。

二、案场岗位架构

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三、案场工作流程

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四、案场服务流程

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五、案场岗位配置

序号岗位编制编制说明

1项目经理1负责案场综合管理

2人事专员1负责案场的行政、人事、出纳工作

3客服主管1协助经理进行现场管理

配合客服主管开展客服服务品质的监督检查如（主管休假或者

4客服领班1

总部培训等安排情况下），给予一线员工晋升发展空间与平台

5礼宾主管1协助经理进行现场管理

配合客服主管开展客服服务品质的监督检查（如主管休假或者

6礼宾领班1

总部培训等安排情况下），给予一线员工晋升发展空间与平台

7保洁主管1负责销售案场的保洁管理工作

保洁领班

81协助主管开展工作，以及案场大理石、地毯的保养工作

技（工）