物业小区服务管理规范操作手册.docx

物业小区服务管理规范操作手册

目录

一、前期准备与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1项目筹备阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.1确定物业服务范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.2制定服务计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.3招聘与培训员工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2员工手册与制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.1员工手册．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.2服务管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.2.3员工行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

二、物业设施设备维护与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.1公共设施设备清单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.2设备运行与维护标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.2.1日常巡检．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.2.2故障报修流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.2.3定期维护保养计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.3能源管理与节能措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.3.1能耗监测系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.3.2节能改造方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.3.3节能宣传与教育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

三、安全与保安服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.1安全管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.1.1人员出入管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.1.2紧急事件应急预案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.1.3安全巡查流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.2保安队伍建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.2.1保安人员招聘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.2.2技能培训与考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.2.3保安巡逻路线与频次．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.3监控与报警系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.3.1视频监控系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.3.2报警系统安装与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.3.3异常情况处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

四、环境景观与绿化管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

4.1环境卫生管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

4.1.1清洁工具与设备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

4.1.2清洁频次与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

4.1.3垃圾分类与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．