二零二四年度企业IT基础设施运维与维护服务合同3篇.docx
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甲方：XXX
乙方：XXX
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二零二四年度企业IT基础设施运维与维护服务合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方地址
1.3合同双方联系方式
2.合同标的及服务内容
2.1服务范围
2.2服务内容
2.3服务期限
3.服务质量及标准
3.1服务质量要求
3.2服务标准
3.3服务验收标准
4.服务费用及支付方式
4.1服务费用
4.2支付方式
4.3付款时间
5.服务实施及进度安排
5.1服务实施计划
5.2进度安排
5.3服务调整
6.人员配置及职责
6.1人员配置
6.2职责划分
6.3人员培训
7.技术支持与故障处理
7.1技术支持
7.2故障处理流程
7.3故障处理时限
8.安全保密
8.1信息安全
8.2保密措施
8.3违约责任
9.违约责任及争议解决
9.1违约责任
9.2争议解决方式
9.3争议解决机构
10.合同解除及终止
10.1合同解除条件
10.2合同终止条件
10.3合同解除及终止的程序
11.合同生效及备案
11.1合同生效条件
11.2合同备案
11.3合同生效日期
12.合同附件及补充协议
12.1合同附件
12.2补充协议
12.3附件及补充协议的效力
13.其他约定事项
13.1合同变更
13.2合同解除
13.3合同终止
14.合同签署及生效日期
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
甲方：X科技有限公司
乙方：X信息技术有限公司
1.2合同双方地址
甲方地址：省市区街道号
乙方地址：省市区街道号
1.3合同双方联系方式
甲方联系人：
甲方联系电话：138xxxx5678
乙方联系人：
乙方联系电话：139xxxx5678
2.合同标的及服务内容
2.1服务范围
本合同服务范围为甲方公司内部IT基础设施的运维与维护，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备等。
2.2服务内容
2.2.1定期巡检：乙方负责每日对甲方IT基础设施进行巡检，确保设备正常运行。
2.2.2故障处理：乙方在接到故障报告后，需在2小时内响应，并在4小时内解决一般性故障。
2.2.3软硬件升级：乙方负责甲方IT基础设施的软硬件升级，确保系统安全稳定运行。
2.2.4数据备份与恢复：乙方负责定期对甲方数据进行备份，确保数据安全。
2.3服务期限
本合同服务期限为自2024年1月1日至2024年12月31日。
3.服务质量及标准
3.1服务质量要求
乙方提供的服务需满足甲方业务需求，确保IT基础设施稳定运行，故障率低于2%。
3.2服务标准
3.2.1服务器响应时间不超过5秒；
3.2.2网络带宽不低于100Mbps；
3.2.3存储设备可用空间不低于80%。
3.3服务验收标准
甲方将根据乙方提供的服务内容，定期对服务质量进行验收，验收结果以书面形式通知乙方。
4.服务费用及支付方式
4.1服务费用
本合同服务费用为人民币万元整。
4.2支付方式
甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期费用人民币万元，剩余费用按季度支付。
4.3付款时间
每个季度一个工作日为付款时间。
5.服务实施及进度安排
5.1服务实施计划
乙方将在合同签订后5个工作日内向甲方提交详细的服务实施计划，包括具体实施步骤、时间安排等。
5.2进度安排
5.2.1服务实施前，乙方需对甲方IT基础设施进行现场勘查；
5.2.2服务实施过程中，乙方需定期向甲方汇报进度；
5.3服务调整
如因甲方业务需求或其他原因需调整服务内容，双方应协商一致，签订补充协议。
6.人员配置及职责
6.1人员配置
乙方将指派一名项目经理负责本合同项目的整体管理，并配备至少两名技术支持人员。
6.2职责划分
6.2.1项目经理负责项目整体管理，协调各方资源；
6.2.2技术支持人员负责日常运维、故障处理等工作。
6.3人员培训
乙方负责对技术支持人员进行定期培训，确保其具备完成本合同项目所需的专业技能。
8.安全保密
8.1信息安全
乙方应采取必要的安全措施，确保甲方IT基础设施及相关信息的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。
8.2保密措施
乙方应对甲方提供的信息和资料进行保密，不得向任何第三方泄露，包括但不限于甲方业务信息、技术数据等。
8.3违约责任
如乙方违反保密义务，导致甲方信息泄露或遭受损失，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。
9.违约责任及