职业形象仪态要求李佳慧课件.pptx

职业形象仪态要求主讲人李佳慧

CONTENTS目录1表情管理2行为规范

Pleasereadtheinstructionsandworkattheendofthemanualtemplate.accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize表情管理01

表情管理乘务员的仪态一微笑微笑的基本要求笑容要自然、大方、得体，微笑时嘴角规则的向上翘起15度，同时自然露出口腔上排6-8颗牙齿;面部表情要柔和、亲切;微笑要发自内心，使人感到亲切、友好、热情。

表情管理男士发自内心的微笑，眼神柔和，要保持牙齿的清洁以表示尊重。女士口眼结合，嘴唇、眼神含笑，发自内心的微笑。

02Pleasereadtheinstructionsandworkattheendofthemanualtemplate.accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize行为规范

行为规范乘务员的仪态一站姿(1)双手虎口交叉，右手在上握于左手四指手指部位，重叠于腹部，双膝靠紧;(2)双脚呈“V”字型45度或“丁”字型，即一脚向前，后脚脚跟靠在另一脚的内测，两个脚后跟靠紧。(1)垂放式站姿:双手放在身体两侧，中指贴于裤缝;(2)前握式站姿:右手在腹前握住左手手腕;(3)后握式站姿:左手在尾骨处握住右手手腕。

行为规范乘务员的仪态一鞠躬具体要求:√标准站姿√腰部为轴√一条直线√目光下落√先言后礼鞠躬的要求:身体向前，腰部弯下，头、颈、背成一条直线，视线随着身体的移动而移动。双手虎口交叉，右手在上握于左手四指手指部位，重叠于腹部，保持微笑。

行为规范③45度致歉式鞠躬或者90度表示更深度的歉意对不起、非常抱歉、十分感谢①15度致意式鞠躬表示点头示意，简单打招呼您好、请稍等②30度迎宾式鞠躬表示行礼或者握手欢迎光临、谢谢、请慢走

03行为规范乘务员的仪态一走姿◆昂首、挺胸、收腹◆双目平视，嘴微闭，面露笑容◆肩部放松，上身挺直，脚步不宜过重、过大、过急，不要左右摇晃◆两臂自然前后摆动，行走直线

03行为规范蹲姿的注意事项1、不要突然下蹲2、不要离旅客太近3、不要方位失当4、不要毫无遮掩5、不要蹲着休息

03行为规范乘务员的仪态一坐姿基本要求上身应挺直而向前倾，落座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背，自然放置于腿上，头平正、挺胸、夹肩、立腰。着裙装时，右手轻抚后裙摆，左手自然放在身体一侧，退后坐下，坐下后膝关节和双脚并拢，双手自然放在腿上，五指并拢，上身挺直。就坐后，可将双脚略分开，膝关节稍分，双手五指伸直或轻握拳头放在双腿之上。

03行为规范蹲姿的注意事项1、不要突然下蹲2、不要离旅客太近3、不要方位失当4、不要毫无遮掩5、不要蹲着休息

03行为规范服务仪态的原则◆不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。◆为旅客服务交流时，原则上使用普通话和相应的外语◆注意语气、语调，多使用询问句，语气亲切、自然

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