历史上的物业公司管理制度汇编和记录台账表格汇编 (一).pdf

员工行为准则

（一）遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养道德情操。

（二）严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实践

性。

三（）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。

（四）提供各项服务时，服务用语要规范得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当

时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好

关系。

（五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈不诚实行为。

（六）不得有损坏公司利益的行为。

（七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔

偿。

（八）必须遵守和执行公司所发出的一切通告。

保安队岗位职责

一遵守国家法律法规以公司的各项规章制度。

二必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作

和效能，熟记报警电话公司值班电话。

三应熟悉物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年龄、家庭成员职业。此等资料必须保密，

不得泄露。

四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公

室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者进入

物业管理区域。

五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。

六听到住户呼救或发现疑人员，须立即通知上级并封闭大门及其通道，以等待警方人员到

场处理。切勿鲁莽采取行动。

七保安实行24小时巡逻制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提高巡逻质量以防止事故

的发生。

人若发生罪案，应采取下列步歌协助破案：

一（）立即报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员被（害人、案犯）

应立即抢救和监护。

二（）切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便

调查工作。

三（）向公安人员如实提供有关罪案情况，如案发经过，与本案有关人物的相貌、衣着、有

关的车牌号及坏人逃走方向等。

九服从命令听众指挥及时完成上级交给的其他任务。

保洁班岗位职费

1

一依据操作规程依时清洁物业管理区域内道路、大厅、楼梯、电梯、停车场、雨水井、墙面

等公共场所。

二告知各业主或物业使用人将自产垃圾请放入物业公司指定地点，请勿置于走廊、楼梯等公

共部位，以免影响卫生。

三发现任何影响卫生的行为都有权利去制止，发现公共设施、设备发生故障及其他隐患的要

及时报告上级。

四清洁公共部位时要坚持避让原则，回答业主或物业使用人的问题时要有礼貌，不清楚的要

明确给出其他的解决办法如拨打物业公司的热线电话。

五在作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。

六遇雨、雪天气，及时清扫路面的积水、积雪，在入楼处放置防滑设施及防滑标识，并且要

加强楼内的保洁频率，减少雨雪天气对卫生的影响。

七协助做好公司其他部门的配合作，如漏水及时通知维修组、发现可疑人员要通知保安队

等。

八完成公司交给的其他任务。

维修组岗位职责

一维修人员应自觉遵守公司的各项规章制度。

二熟悉掌握物业管理区域内房屋、设备、设施的功能，做好日常的维修管理。

三维修人员应随时注意个人仪容仪表，按规定着装。

四维修人员在作时应遵守操作规程，避免出现意外。

五在维修过程中遇到大问题应及时向