酒店住宿服务提升协议.doc
酒店住宿服务提升协议
合同编号：________________________
甲方（酒店方）：____________________
乙方（住宿方）：____________________
第一章总则
第一条协议目的
1.1本协议旨在明确甲方提供酒店住宿服务与乙方享受住宿服务的权利、义务，保证双方权益，提升酒店住宿服务质量。
第二条协议依据
1.2本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。
第三条协议适用范围
1.3本协议适用于甲方提供的酒店住宿服务及乙方在此期间产生的相关费用。
第四条协议有效期
1.4本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
第五条协议解除条件
1.5在以下情况下，任何一方有权解除本协议：
（1）甲方因不可抗力导致无法提供住宿服务；
（2）乙方有严重违约行为，经甲方书面通知后，乙方在合理期限内仍未纠正；
（3）法律法规规定或双方另有约定的其他情形。
第二章住宿服务内容
第六条住宿标准
2.1甲方提供的住宿服务包括但不限于：
（1）提供符合国家标准的客房；
（2）提供舒适的床上用品；
（3）提供热水、空调、电视等设施；
（4）提供免费WiFi网络；
（5）提供24小时安保服务。
第七条入住与退房
2.2乙方应按照甲方规定的入住时间和退房时间入住和退房：
（1）入住时间：____时____分；
（2）退房时间：____时____分。
第八条客房设施与使用
2.3乙方在使用客房设施时应遵守以下规定：
（1）爱护客房设施，不得随意损坏；
（2）不得在客房内进行违法活动；
（3）不得将客房出租或转借他人。
第九条住宿费用
2.4住宿费用包括但不限于：
（1）客房租金；
（2）客房内设施使用费；
（3）其他相关费用。
第十条费用结算
2.5乙方应在入住时支付住宿费用，退房时结清所有费用。
第三章甲方责任与义务
第十一条提供优质服务
3.1甲方应按照本协议约定，为乙方提供优质、安全的住宿服务。
第十二条客房卫生与安全
3.2甲方应保证客房卫生清洁，定期进行消毒处理；同时保障客房安全。
第十三条客房维修与更新
3.3甲方应定期对客房进行维修与更新，保证客房设施完好。
第十四条信息公开
3.4甲方应向乙方公开住宿服务标准、价格等信息。
第四章乙方责任与义务
第十五条遵守规定
4.1乙方应遵守国家法律法规、酒店规章制度，尊重他人权益。
第十六条住宿规范
4.2乙方应按照甲方规定的入住和退房时间入住和退房。
第十七条客房使用规范
4.3乙方应按照客房使用规范使用客房设施，爱护客房。
第十八条住宿费用支付
4.4乙方应按照协议约定支付住宿费用。
第五章违约责任
第十九条违约情形
5.1在以下情况下，视为乙方违约：
（1）乙方未按时支付住宿费用；
（2）乙方违反客房使用规范，损坏客房设施；
（3）乙方在客房内进行违法活动；
（4）乙方违反住宿规定，给甲方造成损失。
第二十条违约责任
5.2乙方违约，应承担以下责任：
（1）支付违约金；
（2）赔偿甲方损失；
（3）承担法律责任。
第二十一条违约处理
5.3甲方发觉乙方违约，有权采取措施，包括但不限于：
（1）要求乙方支付违约金；
（2）要求乙方赔偿损失；
（3）解除本协议。
第六章服务增值
第六条增值服务内容
6.1甲方在基础住宿服务之外，为提升乙方住宿体验，提供以下增值服务：
（1）每日早晨提供免费早餐；
（2）24小时客房服务；
（3）健身房、游泳池、SPA等休闲娱乐设施免费使用；
（4）会议室预定服务；
（5）周边景点推荐及预订服务。
第七条增值服务使用规则
6.2乙方使用增值服务时，应遵守以下规则：
（1）免费早餐仅限客房住客使用，每人每餐不超过____份；
（2）健身设施使用期间，需遵守相关规定，不得损坏设备；
（3）会议室预订需提前____天通知甲方，并支付相应费用；
（4）周边景点预订服务需支付实际门票及服务费。
第八条增值服务调整
6.3甲方保留对增值服务内容的调整权，但应提前通知乙方。
第九条附加服务费用
6.4甲方提供的附加服务，如超出增值服务范围的餐饮、洗衣等，乙方应按照实际费用支付。
第十条客户满意度调查
6.5甲方定期进行客户满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。
第七章物业安全
第七条物业安全责任
7.1甲方对酒店财产和乙方的人身安全承担安全责任。
第八条保安措施
7.2甲方采取以下保安措施保障安全：
（1）设置监控摄像头，覆盖公共区域及主要通道；
（2）配备专业保安人员，24小时巡逻；
（3）对进入酒店的人员进行身份验证；
（4）定期对员工进行安全培训。
第九条保安事件处理
7.3发生保安事件