《有效沟通技巧》课件.ppt

有效沟通技巧;课程目标;什么是有效沟通？;沟通的重要性;沟通的基本要素;沟通的类型;语言沟通技巧;清晰表达;积极倾听;提问技巧;反馈技巧;同理心沟通;非语言沟通技巧;肢体语言;面部表情;声音语调;空间距离;沟通障碍;语言障碍;心理障碍;环境障碍;文化障碍;克服沟通障碍的策略;提高语言能力;培养开放心态;创造良好沟通环境;增进文化理解;有效沟通的五个步骤;第一步：明确沟通目的;第二步：选择合适的沟通方式;第三步：组织信息内容;第四步：传递信息;第五步：获取反馈;职场沟通技巧;与上级沟通;与同事沟通;与下属沟通;与客户沟通;团队沟通技巧;建立共同目标;营造开放氛围;促进信息共享;解决团队冲突;跨部门沟通技巧;了解各部门职能;建立沟通渠道;寻求共同利益;跨文化沟通技巧;了解文化差异;尊重文化习俗;使用简单语言;避免文化误解;提高沟通效率的工具;电子邮件使用技巧;视频会议沟通要点;即时通讯软件使用注意事项;沟通技巧实践练习;角色扮演练习;案例分析讨论;总结：成为卓越沟通者的关键