图书馆服务创新.docx

图书馆服务创新

目录

内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1.1图书馆服务现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.2创新服务的必要性探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2.1明确研究目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2.2确定研究内容范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.3.1采用的研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.3.2技术路线概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

图书馆服务创新的理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.1创新理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.1.1创新理论发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.1.2创新理论在图书馆服务中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.2图书馆服务创新模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.2.1服务创新模式分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.2.2各模式的特点与适用条件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.3图书馆服务创新的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.3.1内部因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.3.2外部因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

图书馆服务创新实践案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.1国内外典型案例介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.1.1国内案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.1.2国外案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.2案例对比分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.2.1成功要素提炼．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.2.2失败原因剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.3案例启示与借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.3.1可借鉴之处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.3.2需避免的错误．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

图书馆服务创新策略与措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

4.1提升服务质量的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

4.1.1优化服务流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

4.1.2强化人员专业能力培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

4.2拓展服务功能的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

4.2.1开发多样化服务项目．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

4.2.2利用信息技术提升服务效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

4.3增强用户满意度的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．